前台客服主管岗位职责

前台客服主管职位描述：一、工作内容：1、能够及时妥善解决客户纠纷投诉，提升患者满意度2、做好客服标准工作管理：控场管理、随访管理、预约管理、病历管理、会员管理等3、新员工带教，监督前台和客服的工作情况以及工作纪律4、公共区域巡查5、领导交办的其他工作事项二、任职要求：1、有医美行业前台、酒店前台的管理经验者优先2、有过前台主管经验2年以上3、良好的服务意识、责任心以及敬业精神4、执行力强、客户满意度高的优先考虑三、福利待遇：入职缴纳五险一金，提供餐食四、工作时间：早九晚六，上六休一
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前台客服主管职位描述：岗位职责：1、为患者提供良好服务，含接待、引领、回访及收银等工作，按要求办理患者就诊档案，快捷、准确录入患者基本信息；2、积极主动、公平合理地安排咨询人员接诊；3、巡视公共区域环境，保障公共区域环境的整洁；4、妥善安排复诊患者及纠纷患者，协助咨询人员做好与相关部门的衔接工作，安抚患者情绪并及时将事件进展汇报上级主管；5、部门日常管理，含考勤、新员工带教、员工心理疏导、员工关系处理及服务流程培训和优化等；6、工作指令上传下达，完成上级交办的其他工作内容。任职资格：1大专以上学历，护理相关专业、口腔行业经验者优先，1年以上同岗位工作经历；2形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养及沟通协调能力；3吃苦耐劳，有责任心；4普通话标准，反应灵活，具备团队精神，适应能力强。
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【工作内容】
1- 统筹制定并优化前台客服部门管理制度及标准化流程，涵盖预约登记、导诊接待、信息录入等全流程管理，确保服务规范高效运行；
2- 负责团队建设与人员管理，包括新员工入职培训、业务技能培训、绩效考核机制设计及轮岗排班安排，持续提升客服团队的专业素养和服务效能；
3- 主导客户满意度提升项目，通过月度调研分析、低分客户回访及投诉闭环处理，推动服务质量改进方案落地实施；
4- 执行数据分析任务，定期统计预约转化率、导检效率等核心指标，形成可视化报告并提出运营优化建议；
5- 协调跨部门协作，对接体检中心业务需求，统筹含销售属性的客户服务工作，实现客户需求精准响应与资源高效配置。
【任职要求】
1- 年龄30-40周岁，性别不限，大专及以上学历，医学类相关专业优先；
2- 具备5年及以上医疗行业客服管理经验，熟悉体检中心或医美机构前台运营模式者优先，掌握基础医学知识者加分；
3- 熟练运用数据分析工具，具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件应对能力，能独立解决复杂客诉问题；

【薪酬福利】
1- 薪资结构优：5000-8000元/月（底薪+岗位补贴+绩效奖金+创收提成+月度益奖+司龄津贴）；
2- 提供五险一金、带薪年假、节日福利、专业技能培训及职业发展通道；
3- 周末休1.5天，享受体检中心专属员工健康关怀计划。