渠道客服专员岗位职责

岗位职责：
1、负责海外区域的渠道服务工作，包括但不限于渠道客服的日常服务支持、产品培训及其他服务落地；
2、负责区域内的新行业及新渠道客户的服务准备及落地；
3、负责维护区域内各渠道客户的服务关系和重点渠道客户的服务优化；
4、负责搭建和实施区域渠道的售后满意度调研和优化及闭环；
5、负责海外区域的重大渠道客户投诉的管理和解决及闭环；
6、记录，分析客诉问题，并反馈给技术及生产部门，改善产品质量；
7、配合部门其他工作的开展。
岗位要求：
1、本科及以上学历；CET-6以上，英语听说读写熟练，可作为工作语言使用；
2、具备较强的项目推动能力、服务意识、团队合作精神、责任心和执行力；
3、能够适应较高强度的工作节奏，对客服工作有热情。

一、为什么选择我们：
1.行业*者：母公司“开心集团”：24年深耕教育出版，旗下“一本”品牌稳居抖音教辅图书类目TOP1！
2.持续高速增长：连续7年保持20%+营收增长，业务覆盖全国30余省市，合作网点超万家。
3.权威认可：荣获“中国民营书业畅销品牌”“腾讯智慧营销创新奖”等多项行业大奖。
4.加入我们，你将成为：千亿教育赛道头部品牌的核心建设者！影响千万学子学习成长的“幕后英雄”！
【欢迎热爱教育的你，加入一本图书，做教育出版的“时间朋友”！】

二、我们需要这样的你：
1.负责代理商对接、咨询解答及关系维护；
2.负责订单全流程管理：发货、调货、退货；
3.负责对账与回款跟进；
4.负责库存数据收集分析，区域数据支持；
5.领导临时交办的其他任务。

三、我们需要这样的你：
1.全日制大专及以上学历，3-5年客服经验，B端客服经验者优先考虑（图书出版/食品/医药/设备/家电等行业 ）；
2.对数据有较强的分析能力且有较强的学习和执行能力；
3.与同事能团结互助，有较强的的沟通协调能力，亲和力强。

四、我们能给你的：
1.竞争力的薪酬福利：薪资结构：基本薪资 + 绩效薪资 + 年终奖金 + 各类补贴（交通、餐补等）。
2.社会保障：五险一金全覆盖，保障你的生活无忧。
3.人性化的工作时间：8:30-18:00，周末双休，享受国家法定节假日。
4.成长与发展：
(1)完善的培训体系：从入职到进阶，全程赋能。
(2)资深导师带教：行业专家一对一指导，助力职业飞跃。

岗位职责：
1、担任跨境ebay、速卖通、TEMU、SHEIN、欧洲本土等平台客服工作，负责及时回复客户售前、售中、售后邮件，邮件处理思路清晰，通过实践积累各种话术。并能通过相关话术提高复购率和客户满意度；
2、负责店铺状况维护，及时联系客户提供合理和有效解决方案且跟进问题解决，有效地减少差评、移除差评，提高或维护listing评分；
3、熟悉产品且熟练产品操作，能够有效目及时解答客户提出的技术问题；
4、收集和整理客诉信息，定期进行客诉分析，review分析、退货分析等;并针对重点产品问题点提出合理产品优化建议反馈给品质部/运营部从而改善产品，优化listing，进而形成闭环。
任职要求：
1.本科及以上学历，半年以上ebay、速卖通、TEMU、SHEIN、欧洲本土等平台经验优先；
2.有小语种德语、法语能力者优先；
3.过往有精品经验优先，有电子产品经验优先；
4.对产品感兴趣，愿意主动学习、了解产品，面对客户能够输出产品核心价值，能有效且及时解决客户关于产品的问题；
5.积极配合业务工作，及时并高效地完成上级交予的任务，接受客服岗位节假期合理的排班要求；