receptionist岗位职责

岗位职责
1.负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉积极答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
7.引导客人参观房间的设施。
8.抓住时机推销酒店服务项目。
岗位要求
1.大专以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3.有较强的抗压能力，接受轮班工作。
4.有亲和力形象气质佳。
男身高172cm以上，女身高158cm以上
福利：五险一金，月休8天、底薪+提成+补贴（高温、夜班）+奖金

Duties Responsibilities -
工作职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动
4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度
Required Skills –
技能要求 
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3.相貌端正，身体健康。
Qualifications –
学历
1.大专以上文化程度，中英文交流。

岗位职责:
Delight Guest和悦宾客
1.Greet guests at all times in a friendly helpful manner, try to know address guests by name.
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.Register arrange rooms fall visitors according to established procedures.
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.Familiar with department standard working procedures.
熟知部门标准工作程序。
4.Check in, check out room move ensure that all information is fully entered the hotel computer system in accordance with the reservation
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.Maintain cash on hlimit ensure accurate daily reporting of cash received.
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6.Cash personal travelers checks fhotel guests assist in foreign exchange.
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7.Keep abreast of changes in accounting policies procedures.
随时留意会计政策和工作程序的变化。
8.Be responsible fresponding to requests fsafe service at all times
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9.Be familiar with all special promotions, such as seasonal package programs, frequent flyer programs MGM membership information programs.
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及MGM集团会员等信息计划。
10.Handles guest complaints, inquiries requests, transfers questions to supervisors Guest Services Managers if you are unable to handle.
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理。
11.Make every effort to ensure that guests leave with a good impression of the service
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
12.While on duty, check night reports, prepare morning reports, prepare all necessary forms fguest arrival.
值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
13.Thorough understanding of standard booking procedures, including the proper use of forms, how to read telex, email messages, how to interpret availability within the booking system.
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14.Maintain high standards of behavior, appearance attitude as expected by the Group brand.
按照集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
15.Personal interest pride to keep the front desk area cleanganized at all times.
随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
16.Comply with the hotels Code of conduct, staff rules all hotel policies procedures. 
遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。
17.Comply with the hotels financial, service, safety, learning development requirements.
遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。
18.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training.
对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求。
19.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training.
当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则。
20.Personal grooming, hygiene courtesy are in line with hotel brstandards.
个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准。
21.Strictly adhere to service processes brstandards, convey the essence of the brto our guests to improve guest experience brperception.
严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度。
任职资格:
Good health
身体健康
Good communication 良好的沟通技能
Pleasant looking 五官端正
Good in both verbal & written English & Mandarin
出色的普通话及英语的口语和写作能力
College degree above
大专及以上学历
A minimum of 1 year as Front Desk Agent in a similar size hotel
应具备在相当规模酒店1年前台工作的经验
Self-starter. 主动
Team-builder. 团队精神
Goalsiented. 目标明确
Positive role model. 以身作则
Computer knowledge. 计算机知识
Financial knowledge. 财务知识
Ability to work long hours. 能适应长时间工作