热线接听客服岗位职责

【岗位职责】
人工热线，负责接通移动用户来电，在线为用户提供标准服务；
岗位要求：
1、性别不限，标准流利的普通话表达能力
5、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于30字/分钟
【工作时间】
8：00-22：00工作时间段内排班8小时工作制，月休7-8天。
职位福利：绩效奖金、全勤奖、房补、餐补、节日福利

一、招聘岗位
话热线务员
二、工作内容
接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。
三、任职要求
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行端正；
3.有奉献精神，服从热线各项管理制度；
4.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；
5.身体健康、形象气质良好，举止得体。
6.具有下列情形之一的不予录用：
（1）因犯罪受过刑事处罚或者涉嫌犯罪尚未结案的；
（2）受过行政拘留处罚或者治安管理处罚的；
（3）被依法列为失信联合惩戒的；
（4）被开除公职、开除军籍的；
（5）其他违法、违纪等行为的；
（6）无法通过入职前政审的。
（二）岗位所需条件
1.本市常住人口；
2.年龄在18周岁以上；
3.具备大学专科及以上学历；
4.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强、
5.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
6.中共党员、退伍军人优先考虑；
7.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
8.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
四、工作时间及地点
工作时间：724小时轮班制
工作地点：丰台区六里桥附近
五、薪资待遇及福利
（一）工资体系
员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。员工平均薪酬5000元。
（二）保险及福利
1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。
2.根据国家规定享受带薪年假。
3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。
4.员工关怀：
（1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。
（2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。
六、职业发展
1.管理人员序列:部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。
2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。

岗位职责：
1，负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。
任职要求：
1、大专及以上学历、年龄40周岁以下；
2、口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分。
3、有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力。
4、具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度；
5、有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。