日语it技术支持岗位职责

岗位职责：
1. 保障桌面系统正常运行, 满足日常工作的需要，为企业提供Mac OS支持；
2. 解决账户、电脑软硬件、移动设备、打印机相关故障问题；
3. 记录工单，苹果二线支持。

任职要求：
1. 大专及以上学历；日语N1，口语流利沟通；英语具备读写能力；
2. 1-2年mac OS支持经验；
3. 熟练使用Mac操作系统，具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障优先；
4. 有Call Center经验者优先；
5. 具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力；
6. 具备团队协作意识，能接受倒班。

岗位职责：
1. 负责线上问题的分析、跟踪、处理，快速响应客服及其他业务同事的问题，确保反馈的问题即时处理；
2. 分析总结问题并反馈到产品、研发团队，提高产品质量，减少同类问题反复出现，保障各个业务系统的正常运行；
3. FAQ常见问题整理，完善知识库，以满足业务部门技术咨询需求及促进内部知识传承；
4. 每日统计所有对接反馈问题，详细记录整理归类，定期分析线上问题，提高问题处理效率；
5. 以数据分析方式呈现各节点的处理效率，提出优化建议和流程改进
岗位需求：
1. 本科及以上学历，外语专业以及计算机专业优先，有0.5-2年客户服务工作经验优先；
2. 了解并能够使用SQL语言，过往具备IT技术支持或开发经验优先；
3. 思路清晰、缜密，优秀的学习能力、逻辑思维能力，能快速分析定位问题;
4. “客户为先”的服务精神，一切从帮助用户角度出发，
5. 有较强的责任心和执行力、工作热情、自驱力强、善于主动沟通，具备综合的协调能力;
6. 良好的事件优先级判断力，优秀的团队意识，能适应较快速的工作节奏及工作压力。
7. 英语能应用于工作

要求：
1、大专以上，IT相关专业优先
2、3年以上IT运维经验（桌面/网络/服务器）
3、熟悉IT相关知识
4、日语听说读写熟练，能会议沟通，会议资料编写，发表水平。