商务客服专员岗位职责

大专及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先。
具备清晰的口头和书面表达能力，能精准理解客户需求并高效回应。
有主动服务思维，耐心解决客户问题，注重客户体验与关系维护。
了解基本商务礼仪，熟悉合同对接、订单跟进等基础商务流程。
熟练使用 Office 办公软件，抗压能力强，有责任心和团队协作精神，能适应多任务并行处理。

职位描述：
1. 客户关系管理：负责企业微信客服号的日常运营与管理，提升用户数量及活跃度，确保客户关系的高效维护；
2. 客户需求挖掘：跟踪客户信息，通过线上互动提升客户粘性，挖掘潜在的业务机会以及客户需求；
3. 数据分析与反馈：高效处理客服号相关数据，确保信息准确反馈，为运营策略提供数据支持。


职位要求：
1.本科以上学历，有3年以上销售/电话销售/线上销售/BD的经验；
2.有敏锐的市场洞察力，善于客户沟通，具备良好的倾听能力及清晰的表达能力；
3.工作认真负责，耐心细致；
4.学习能力强，能够快速掌握客服岗位所需的专业知识及工具；
5.本科及以上学历，熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备基本的数据分析能力；
6.经验优先：有To B平台客服经验者优先，有TIC行业经验者优先。

岗位职责
1.负责标书编制、审核、装订、递交及电子标书上传，同步整理报价单、资质文件等商务资料并归档；
2.收集整理行业、竞品、客户需求等市场信息，形成简报；
3.拟定、审核销售合同并归档，下发生产订单，跟踪生产及物流进度；
4.响应客户咨询，处理售后问题，定期回访维护存量客户；
5.线上挖掘潜在客户，建立客户信息库，完成初步对接；
6.督促营销人员完成 ERP 系统客户建档及跟踪记录及时录入，确保数据规范；
7.联动跨部门协调工作，统计核心数据并汇报。
任职要求
1.本科及以上学历，市场营销、电气自动化等相关专业优先；
2.1 年以上商务支持 / 客服经验，有招投标全流程经验者优先；
3.熟练操作 Office 办公软件，熟悉 ERP系统者加分，了解招投标基本规则；
4.沟通协调能力强，服务意识足，细致严谨有责任心，能承受多任务并行压力；
5.具备线上获客意识与基础技巧。
福利待遇：五险一购房补贴、绩效奖金、话费补贴、交通补贴、带薪年休假、带薪旅游假、购车补贴、父母关爱金、子女关爱金等优秀者可享受核心人才激励计划。
上班地点：陕西省西安市西咸新区泾河新城茶马大道1688号（西安埃克森电源研发生产基地）；未央区凤城五路海逸国际大厦B座，上班地点：两个地址任选一个地址。