社工主任岗位职责

工作职责
1、根据机构战略发展规划进行部门年度服务目标的设定，建设服务体系目标；
2、结合年度服务目标，确定实施思路与具体措施，保证年度服务目标的顺利达成；
3、负责年度活动计划的审核、组织活动安全培训和活动安全控制工作；
4、负责社区长者心理/精神支持服务的需求和支持服务；
5、负责完成新长者适应探访、日常巡视、例时性探访、即时性探访、退住探访工作；
6、关怀访视：统筹安排对有需求的住户的个案关怀访视；
7、服务方案：根据住户需求及风险评价，组织实施专业个案或小组活动，为有需求的住户制定服务方案并及时更新；
8、外部资源协调：协调外部资源，提供社工、法律、遗嘱、遗体捐赠等个性需求服务；
9、对社工物资进行每月盘点、预算管理等；
10、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、本科及以上学历；社会工作、心理学、老年服务相关专业；
2、热爱养老行业，有责任心，有较强的创新能力和团队协作能力，可以承担一定的工作压力；
3、具有较高的执行能力，亲和力强，有主动服务意识；
4、有社会工作者国家职业资格证书优先；
5、3年以上的养老机构活动类、社工类管理经验。

岗位职责：
一：社工部相关工作：
1、负责机构的外部联络、社会捐赠、社会实践工作，沟通内外联系，开发社会资源，树立良好的机构形象；
2、负责全院老人康乐活动服务项目和内容的整体策划，持续提高老人的生活质量和满意度；
3、负责组织老年大学活动，定期开展老年大学课程活动；
4、每月及时组织社工活动质量及效果复盘，并提报当月社工活动复盘报告，总结经验，提升活动质量和效果；
5、维护院内住民及住民家属关系，定期上门拜访，及时了解老人及其家属对饮食、医疗、护理服务质量的意见及建议，及时反馈相关部门；
6、组织、策划并协同品牌人员拍摄日常运营过程中院内代表性活动、服务场景等方面视频或文章等，以达运营服务亮点宣传效果；
7、制定与完善社工部管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
8、负责社工部人员培训、绩效考核等日常管理工作；
二：客服相关工作：
1、负责客户需求收集，及时将客户的需求反馈给相关部门，为*终决策提供参考意见；
2、负责与客户对接过程中的沟通协调，处理投诉问题，提高客户满意度。
3、 对客户资料信息进行分类整理，建立客户档案，并进行定期维护与追踪。
4、建立并完善华煦· 颐养中心客服服务体系与监督机制，提升客户满意度；
5、定期完成华煦· 颐养中心医疗服务/护理质量/客户全流程服务质量等的监督，并出具检查整改单，督促存在问题整改；
6、负责接收客户投诉和建议，召开家属见面会，牵头分析客诉存在的问题，提出整改方案并督促责任部门限时完成整改反馈客户；
7、收集建立退住客户台账，回访退住客户了解退住原因，组织召开月度退住分析会议，对已退住客户继续保持客情维护争取成功复住；
8、负责完成华煦· 颐养中心护理员、医院护士服务质量监督，并出具检查整改单，督促存在问题整改闭环；
9、维护老客户，开发新客户和老客户转介绍销售，与客户建立良好关系。
任职要求：
1、年龄要求：30-45岁之间；
2、学历要求：本科及以上学历，社会工作、心理学等相关专业优先；
3、工作年限：5年以上社工部管理经验，3年以上社区工作经验，有大型机构经验者优先考虑；
4、证件要求：无；
5、关键技能：具备良好的数据分析和解决问题的能力，能够制定并执行有效的服务计划；具有一定的活动策划能力，具备丰富的专业知识和技能，如社会学、心理学等方面的知识；具备良好的沟通能力和人际交往能力，热情开朗、具有良好的同情心、耐心和细心和倾听能力；有短视频剪辑能力，如剪映等；
6、其他要求：熟练掌握常用办公软件，具备良好的职业道德、职业操守和团队合作精神，以保持专业形象和信誉，具备高度的责任感和使命感；
7、工作地址：福州桂湖。

岗位职责
除担任一线实务工作之外，项目主任还需担任以下职责：
1、行政职责
（1）组织制定本团队年度服务方案和年度指标执行计划；
（2）检视服务方案的落实，指标执行计划的实施、推进与协调；
（3）实务服务文档的审核；
（4）团队项目评估的准备和整体跟进；
（5）社工工作的财务预算、控制；
（6）做好创投等政府项目的申报及行业内外联工作；
（7）做好上传下达的桥梁作用，为员工与机构的有效沟通提供协助；
（8）协助开展相关行政工作。
2、 指导职责
（1）专业理论指引和实务指导；
（2）为团队同工提供情感上的支持；
（3）员工成长：了解组内员工能力，开展培训和指导，协助员工成长。
职位要求：
1、社会工作或相关专业大专以上学历，取得社工资格证书，一年以上主管工作经验；
2、遵从社工价值理念，热爱社工职业；
3、熟悉社会工作专业基本知识，掌握社会工作专业技能方法和工作流程；
4、具备较强的领导能力、良好的协调沟通能力和团队建设能力；
5、工作认真负责、积极主动、热情真诚、平等尊重。