实习生trainee岗位职责

【岗位职责】
前台接待员
1.随时保持高标准和提供优质服务
2.学习OPERA 系统操作，协助客人办理入住及退房
行李员
1.协助客人把行李送到客人房间
2.处理物品存取服务
3.和客人建立和谐关系以提供个性化的服务
客房协调员
1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层
2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询
楼层服务员
1.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作
2.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作
餐厅服务员
1.随时保持高标准和提供优质服务
2.以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意
厨师
1. 按照标准食谱准备简单的烹饪食品服务
2. 准备摆台、撤台、服务、准备员工餐及服务设备的清理
预订文员
1. 负责处理客房预订信息，准确录入系统并协助客人完成预订、修改或取消
2. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌
财务文员
1. 协助财务部门整理审核账单、发票及凭证，做好日常账务录入
2.配合完成月度报表核对及文档归档工作
工程技工
1. 协助工程部进行酒店设施设备的日常巡检、维护和简单维修
2.及时处理报修任务，确保设备正常运行
保安员
1. 负责酒店各区域的日常安全巡查，维护正常秩序
2.协助处理突发事件，做好车辆指引及访客登记工作
【岗位要求】
1、学历中专以上，具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、无工作经验要求，愿意接受酒店行业基础岗位培训；
3、具备良好的服务意识及团队协作能力，能适应快节奏工作环境；
4、身体健康，能适应倒班及长时间站立工作；
5、性格开朗，沟通表达能力良好，具备基础英语交流能力者优先。

成都领地希尔顿嘉悦里酒店招聘以下部门实习岗位：餐饮部-实习生
1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
2.持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
4.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
5.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。
6.解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。
7.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
8.在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。
9.微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。
10.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。
11.确保所有服务都符合标准。
12确保所有区域与开始用餐时一样整洁。
13. 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。
14. 在工作过程中始终体现职业素质。
15.避免使用冒犯或不礼貌的语言。
16.向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。
17. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

一、招聘实习生部门及岗位计划：
前厅部：前台接待/行李员/CLUB接待/总机
餐饮部：各餐厅服务员/各厨房后厨
客房部：楼层服务员
各部门协调员
二、岗位要求：
1. 年龄需满足18周岁以上；
2. 热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神；
3. 无不良嗜好与记录，无明显纹身；
4. 实习时间不短于6个月，实习结束可留任的优先考虑。
三、福利待遇：1. 配置雇主责任保险，实习备案平台，签订实习协议；2. 完善的培训机制，每位实习生安排专属入职顾问；3. 免费提供宿舍被褥，中央空调、24小时热水、独立的卫生间淋浴间，公用洗衣机、热水器、吹风机、员工活动室；4. 不定期举办员工活动，生日活动、“为你喝彩”周活动等；5. 量身定制个人职业发展规划，优先享有集团招聘资源与机会。