售后服务代表岗位职责

服务项目引入：
1.甄别服务项目需求，明确需引入的服务项目
2.负责需引入服务项目的调研及评估
服务项目承接：
1.负责服务项目流程的规划与制定
2.负责服务项目的承接方案制定，以及进度的统筹与管理
3.负责输出符合客户及市场需求，且成本*优的服务政策/标准
服务项目优化：
1.负责服务项目的指标达成管控与提升改善
2.负责服务项目的成本分析与改善方案制定
例行工作：
1.组织、参与客户沟通的例行会议
2.接收客户日常业务异常反馈，并协调资源处理
3.每月输出项目运行质量、典型案例、问题与对策总结报告
4.每季度输出行业服务情况调研报告，适时调整服务政策/标准
教育背景：
本科及以上学历
基本素质:
1.优秀的沟通表达能力、执行能力和响应速度
2.具有良好的创新能力
3.具有强烈的危机意识和服务意识
4.优秀的资源协调能力、抗压力及多任务切换能力
专业技能：
1.熟悉售后服务体系架构及各部门运维管理
2.熟悉业务部门产品、业务流程及组织架构
3.掌握基础财务知识，具备成本分析能力
4.熟悉项目管理方式方法
工作经验:
拥有售后服务客户代表经验者优先

职责描述：
1.参与海外市场服务策略制定与实施
2.作为产品线服务代表，参与产品开发过程可服务性需求导入，评审，验证；服务评审文档交付
3.作为产品线服务代表，负责产品上市中的服务导入，服务文档编写，一线员工培训
4.Beta开局支持及设备早期运行巡检，考核产品开发质量，及时收集开局反馈
5.售后指标运营，客户满意度管理；客户需求和售后问题收集跟进，定期组织例会，收敛产品售后投诉，提高客户满意度
6.海外备件运营和管理，维修中心维修SOP手册编写和导入，维修中心员工培训

岗位职责：
1.客户接待与引导:负责来访客户的迎接、问候及引导工作，确保客户在进入服务区域的*时间得到及时、热情的接待，展现良好的企业形象;
2.需求沟通与识别:主动与客户及逆行有效沟通，快速了解并挖掘客户的实际需求与潜在诉求，为后续服务或业务转化提供支持;
3.熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验;
4.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出*优服务方案;
5.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务;
6.负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验。
岗位要求：
1.统招大专及以上学历，熟练使用各种办公软件;
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技:术优秀;
3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力;
4.2年及以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先;
5.持有其他高端品牌服务代表资格认证优先;6.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
薪资：8-12k