售后技术客服岗位职责

岗位职责及要求： 
1、负责智能马桶售后，通过电话、微信联系用户处理售后问题、跟踪售后进度。 
2、沟通应变能力强，能熟练使用电脑，打字速度快，工作细致认真，有耐心，有经验优先； 
上班时间：8:30-12:00，13:00-17:30；月休2天+节假日（含潮州老节） 
薪资福利：试用期4000，转正4000+绩效，有全勤奖福利：提供社保、年终奖、不定时团建。

【岗位职责】
1、熟悉了解销售商品信息，掌握商品专业知识；
2、及时处理店铺订单售后问题并做好相关登记，包括退换货，退款，纠纷投诉等；
3、积极处理发货后和其他相关的产品质量、物流等售后问题，沟通客户和协调相关部门；
4、对店铺评价做有效的回复，维护店铺的良好形象；
5、协助老客户的维护，及时的接听售后电话，分析客户需求解决问题，维护良好的客户关系；
6、记录和收集客户反馈的意见，及时总结并反馈给上级，不断提高客户满意度；
【任职要求】
1、熟悉网上购物交易流程，会使用客服工具和客户交流，具备耐心和细心；
2、计算机操作熟练，打字速度快，45字/分钟以上，熟练使用word，excel等办公软件；
3、具备2年及以上电商淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等平台客服工作经验；
4、具备小家电/器材类等产品售后/QC经验，了解器械类产品基础售后问题；
5、具敏捷的思维能力及较强的学习能力；
6、工作责任感强、性格开朗乐观，积极进取，团队意识强，能够承受一定的工作压力。

职位描述
1. 负责全球客户的技术支持与咨询，及时响应客户需求，解答设备操作、维护及常见故障处理等问题。
2. 根据排班安排，分早晚班轮值，确保全球客户服务覆盖24小时。
3. 学习并掌握公司自动化设备的基本原理、操作流程及常见故障排查方法。
4. 记录客户反馈及故障信息，协助技术团队优化设备性能及服务质量。
5. 定期整理常见问题及解决方案，完善客服知识库。
6. 跟踪海外客户的备件需求、设备升级、延保服务等潜在商机，管理推动列管客户的账款收回。

任职要求
1. 本科及以上学历，机电一体化、自动化、电子工程等相关专业优先。
2. 具备英语口语、书写能力（能够应对海外客户的基本交流）。
3. 对自动化设备有一定了解，具备基础的机械或电气知识，经过培训后可独立处理简单故障。
4. 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，耐心细致，能够妥善处理客户问题。
5. 能够接受早晚班轮班工作制，具备较强的抗压能力和团队协作精神。