售后技术客服岗位职责

职位亮点：
六险一金，透明晋升，对经验没有硬性要求，由计算机方面知识储备或者客服经验均可应聘
工作内容：
以电话、在线两种形式处理客户在使用阿里云服务器过程中遇到的问题
工作要求：
1. 大专及以上学历，计算机专业，*好对于服务器、数据库有简单了解
2. 沟通流利，普通话标准，有良好的逻辑思维和抗压能力
3. 有较强的服务意识和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，乐于帮助客户解决问题；

工作职责：1. 负责产品售后技术支持，处理客户故障报修、问题解答。
2. 记录售后工单、维修报告，跟进客户满意度。
3. 配合销售、仓库完成退换货、检测、售后处理。
4. 及时反馈产品问题，提升服务质量。
任职资格：1. 基本条件
大专及以上，计算机、电子相关专业，1年以上售后、维修、技术支持相关经验优先
2. 专业技能
熟悉对应产品（电脑组件/服务器/工控等）原理与结构
能独立排查故障、维修、调试
3. 能力要求
动手能力强，细心、负责、抗压
沟通顺畅，服务意识好
能看懂说明书、图纸、操作电脑
4. 其他
无不良从业记录
服从安排，执行力强

1、负责机器现场交付技术指导、培训、调试、安装、维修等工作。
2、负责线上解答客户问题如：机器的使用，装配等问题。
3、提供解决办法：远程指导、电话、视频沟通等。
4、需要经常性国外出差，英语水平良好，有售后经验优先。
5、薪资待遇：底薪+绩效+出差补助，双休法休，五险一金，上八下五，免费提供20元标准营养午餐等。