售后运维经理岗位职责

一、岗位职责：
1. 全面搭建并统筹管理售后运维服务团队的日常运营，负责人员招聘、培训、考核，提升团队锂电生产设备调试、故障处理等专业能力。
2. 统筹锂电生产设备售后项目，确保按时、按质、按预算完成安装、调试、验收等交付工作，控制售后成本。
3. 对接核心客户，响应售后需求，协调内外部资源解决设备异常与工艺痛点，处理重大投诉，推动客户满意度（CSAT）提升。
4. 优化售后服务流程、标准，推动售后服务工作标准化、高效化，协同研发、生产优化产品。
5. 制定售后服务部年度、季度工作目标及计划，跟踪目标达成情况，定期向公司管理层汇报售后工作进展、存在问题及改进方案。
二、任职要求：
1. 本科及以上学历，机电一体化、电气自动化、机械等相关理工科类专业（经验匹配度高可放宽）；
2. 有锂电设备或者半导体、光伏、3C设备售后运维同等岗位2年以上经验；
3. 具备良好的管理意识、管理能力，擅长带团队拿结果，沟通能力、团队协作和项目管理能力良好；
4. 有良好的奋斗精神和奋斗意志，接受较长期出差及在肇庆基地工作；
5.责任心强，执行力好，有全局观，能独挡一面。

一、岗位职责
1.作为对客一号位提供售后运维管理工作，跟进客户一线问题，协调拉通产线协作，确保售后服务SLA，挖掘二次商机;
2.负责售后运维项目的产线与生态伙伴的联络与沟通，提升客户满意度；
3.负责项目故障事件与问题跟踪与管理；
4.负责质保项目客户需求收集与技术管控；
5.负责客户商机挖掘，支持项目服务方案编写；
二、任职要求
1.统招专科及以上学历，3年以上ToB/ToG项目交付或售后服务经验，3年以上的客户服务经验；
2.有技术背景，运维、研发、项目实施经验优先，能迅速的学习各种项目及其他的专业知识；
3.有强烈的成本意识与风险意识，能有效的管理成本，即时发现风险并控制；
4.熟悉项目的运维服务，制定售后运维计划，跟踪进度并确保项目售后顺利完成；
5.具有良好的沟通、组织与多项目并行协调能力，有一定的抗压能力，能够接受出差；
6.熟悉ITIL流程优先；
7.有云平台证书、PMP证书优先；
负责西南区域项目

岗位概述：
全面负责公司户用光伏售后运维体系的建设与管理，统筹全国服务网络与团队，保障电站安全稳定运行，提升客户满意度与运营效益。

岗位职责：

1. 制定并实施全国及各区域运维计划，统筹资源，确保服务高效响应。
2. 建立数据驱动的运维分析机制，识别并改善业务流程，提升运营效率。
3. 构建标准化运维流程与故障处理机制，推动工单闭环与重大故障快速解决。
4. 负责专业技术团队的组建、管理与激励，实施人才发展与绩效管理体系。
5. 维护与电网公司、甲方及政府部门的合作关系，处理重大客诉与突发事件。

任职要求：

1. 统招本科及以上学历，电力、新能源、自动化等相关专业；
2. 8年以上售后运维管理经验，3年以上光伏或家电行业全国团队管理经验；
3. 具备从0到1搭建或改造全国性运维体系的成功案例；
4. 熟练运用数据分析工具，具备优秀的团队领导与跨部门协作能力；
5. 能够有效处理重大客诉与突发事件，具备危机公关能力；
6. 持有高压电工证、光伏系统工程师等证书者优先。