售后站长岗位职责

岗位职责：
1、负责整个售后日常管理工作，确保服务质量和客户满意度；
2、管理和协调车间维修工作，保证维修任务按时完成并达到质量标准；
3、处理重大客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
4、理解并完成厂家任务指标，确保奖金或星级获取、达成。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车售后服务相关专业优先；
2、具有5-10年4S店售后管理工作经验；
3、具备较强的客户服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系及确保与厂家售后区域沟通顺畅；
4、熟悉汽车维修流程工艺及技术，了解售后服务体系运作机制。

【工作内容】
- 负责售后部门的日常运营管理，确保服务流程高效、规范；
- 组织并监督维修、保养、客户服务等工作的开展，提升客户满意度；
- 协调售后团队与销售、前台等部门的协作，提高整体运营效率；
- 制定并执行售后服务计划，完成公司下达的业绩指标。
【任职要求】
- 需要4S店相关的售后工作经历，具备良好的沟通能力和团队管理意识；
- 具备较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的工作环境；
- 熟悉汽车售后服务流程及管理知识者优先，有4S店经验者更佳；
- 具备一定的数据分析能力，能够根据运营数据优化服务策略。

岗位职责:
1. 负责网点日常运营、合规、备件全流程管理，执行小米服务标准与流程，
2. 执行并控制服务满意度、客诉率、人效、毛利等核心指标，
3. 人员招聘、服务流程、政策培训与认证，提升团队专业与服务能力，
4、处理重大/疑难客诉、紧急事件，闭环跟踪并推动满意度持续提升，维护品牌形象
5、按规定备件申领、仓储、盘点等流程；
任职要求:
1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神，
2. 能够有效管理区域售后运营，确保售后各指标的达成，
3. 对家电行业有深入了解，能够适应快节奏的工作环境，抗压能力强。