售后组长岗位职责

岗位职责 
一、团队管理：
1. 监督和指导售后客服团队成员，确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
2. 制定并实施团队培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平。
二、服务质量监控：
1. 监控售后客服的服务质量，确保符合公司及各平台的标准。
2. 定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果，提出改进建议。
三、流程优化：
1. 分析售后流程，发现潜在的问题点并提出解决方案，优化售后服务流程。
2. 协助制定或修订售后服务政策和流程，以提高顾客满意度。
四、顾客关系管理：
1. 处理复杂的顾客投诉，必要时亲自介入解决。
2. 通过有效的沟通技巧，建立和维护与顾客的良好关系。
五、跨部门协作：
1. 与其他部门（如运营、仓储、商品部等）合作，确保整个服务链的顺畅运作。
六、其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1. 至少有相关工作经验2年及以上。
2. 熟悉各平台操作，了解各平台相关规则，懂电商术语。 
3. 解决问题的能力：能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4. 应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速做出决策，指导团队妥善处理问题。

条件优异者可面谈

负责大客户售后产品维修统筹，数据输出，售后进度跟进，人员培训管理：
一、人员统筹管理：
1.根据生产计划和进度，合理安排售后维修任务，确保售后进度的顺利进行；
2.监督维修过程，确保产品质量符合标准，处理质量问题
3.负责设备的日常维护和保养，确保设备的正常运行
4.执行“6S”管理原则，保持工作环境的整洁和安全
二、售后进度跟进
1.售后返修进度总结汇报
2.回收物料上线跟踪及拉通内外部门上线排产。
三、人员培训
1.员工进行岗前培训，提高员工的技能和效率
2.安全宣导，确保生产安全，处理安全问题

一、岗位要求
1、大专及以上学历。
2、熟练使用EXCEL公式等。
3、抗压能力强，工作细致，责任心强，服从工作安排。
4、可接受加班。
二、工作内容
1、客诉处理：负责客户投诉的接收、处理与闭环跟进。
2、异常统计：记录并汇总售后异常数据，形成统计报表。
3、团队管理：统筹售后团队日常排班、任务分配与人员调度。
4、备件管理：管理售后备件库存，确保合理储备、满足维修需求。
5、跨部门协调：与业务、技术、生产等部门沟通协作，推动问题解决。
6、重大售后报告：针对重大售后问题，撰写分析报告并提出改进建议。
7、安全规范：严格执行电气安全操作规程，确保作业安全。
8、技能培训：组织售后团队专业培训，每月至少1次，提升整体技能水平。