泰语游戏客服岗位职责

工作职责
1、熟悉所负责游戏的基本玩法，监控线上游戏运行情况，及时获取游戏内异常情况并对内反馈；
2、通过海外社媒客诉渠道与玩家沟通，跟进并解决用户咨询，提升海外玩家满意度；
3、定期搜集用户合理建议，对游戏产品及流程问题进行分析，总结，并输出报告推动产品优化。

任职资格
1、本科及以上学历，岗位对应语言听说读写流利。
2、喜欢游戏，对游戏产品有自己的见解，了解海外游戏和社交平台；
3、服务意识强，能够承担一定的工作压力，可接受轮班制工作； （无通宵班）
4、善于沟通、具有较强的敬业精神与团队合作精神。

岗位职责：
1..通过在线客服工具、邮件、FB等方式处理玩家问题咨询、投诉等；
2.参与项目，维护项目Facebook，Ins等各大社群社区；
3.与玩家直接沟通，搜集玩家反馈的bug、建议并反馈至相关工作人员；
4.协助策划翻译游戏新增内容、游戏公告等。
岗位要求：
1.泰语优秀，较强的阅读能力和写作能力；
2.热爱游戏，对游戏有自己的见解；有游戏行业或客服岗位的工作经验者优先考虑；
3.较好的责任心，做事细心负责，具备良好的学习精神；
4.良好的沟通能力和表达能力，对客服岗位有一定的了解；

岗位职责
1、及时沟通回复：通过多种渠道及时回复当地玩家咨询，确保沟通高效，竭力让玩家满意。
2、专业问题解答：熟练使用泰语书面语和敬语，准确解答玩家关于游戏各方面问题。
3、知识库维护：深入了解游戏内容，收集整理常见问题及解决方案，更新知识库优化建议。
4、数据统计反馈：整理玩家交互数据形成报表，挖掘玩家需求和意见，每月反馈价值信息。
5、协助游戏优化：根据沟通情况为游戏运营提供数据支持，助力游戏优化升级。

任职要求：
1、全日制本科以上学历，1年以上游戏客服/海外客服/用户支持经验优先。
2、有丰富游戏经验，深度体验过3款以上港台/欧美/日韩/东南亚地区热门游戏，熟悉海外版本游戏活动特点。
3、服务意识强，能冷静应对玩家不满，沟通清晰有条理，擅长提供情绪价值给用户。
4、具备团队协作精神，学习能力强，能快速适应工作、产品的变化。
5、认真负责，抗压能力强，有不断学习、改善进步的计划和实践。
6、泰语专业、泰国留学/工作经历或有东南亚游戏客服经验者优先。