淘宝客服组长岗位职责

岗位职责：
1.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作平台工具，常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区;
2.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级安排;善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
职位要求：
1.处理本组内日常工作，协助解决本组内各岗位的工作内容
2.负责电商平台客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
3.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

岗位职责
1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标；
2、 分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
5、领导交办的其他工作事项
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、1年以上客服团队管理经验；
3、熟悉WORD,EXCEL,PPT；
4、极度渴望成功，具有极强的责任心，执行力、服务意识，利他，有用户*的思维；

一、工作内容
1‌.团队运营管理‌
制定排班计划与工作流程，监控客服接待质量，处理疑难投诉及突发事件；‌‌‌‌
实施新人培训与团队技能提升计划，包括产品知识、平台规则、话术优化的系统化培训；‌
建立绩效考核体系，评估客服人员转化率、响应速度等关键指标，优化人员结构。‌‌
2‌.服务流程与规范建设‌
制定并更新客户服务标准话术、售后处理SOP流程，统一品牌形象；‌‌
定期检查退款、维权订单处理进度，确保售后问题闭环解决。‌‌
3‌.数据驱动决策‌
分析客服团队的销售转化率、客单价、满意度等核心数据，提出优化方案；‌‌
编制周/月度运营报告，识别服务短板并制定改进措施。‌‌
二、薪资待遇
面试定薪