天猫客服组长岗位职责

岗位职责：
1.实时监控员工工作状态，定期现场巡场，解答员工问题
2.确保人员稳定，关注人员现场状态，及时疏导员工心里
3.严格保证每日出勤人数，减少员工请假，及时协调补充当天人力
4.协助质检复核质检成绩，提升员工质量
5.每日安排交接班，完成当天新增和变更业务赋能，确保全员掌握
6.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题，解放一线压力
7.输出相应报告
8.做好KPI监控及排班
9.员工绩效面谈，辅导
10.完成领导交待的其他事宜
任职资格：
1.大专及以上学历。
2.1-2年的客服类岗位管理经验（电商经验优先）。
3.熟悉客服中心的各工作模块，尤其是质检和培训。
4.卓越的客户服务技巧，良好的人际关系处理能力，能对客服进行专业辅导。
5.对数字有敏锐的洞察力，全局观念，对时间和人员可以做到统筹合理的安排。
6.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。
具有敬业、拼搏精神和优秀的团队领导能力，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神。

职位详情1、熟悉天猫平台规则、售后规则、熟悉后台按钮（硬性标准）2、投诉处理，工单处理，能独立完全所有售后疑难杂症3、对各店铺评分,口碑分评分更进，检查其余客服的工作质量4、制定其他客服考核计划+负责客服排班任职要求:1.有过至少一年以上客服主管/组长经验2.具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力;3.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力;4.拥有良好的沟通组织语音能力、能协调各组员工作5.对新老客服上岗培训、话术完善、规则完善6.熟悉办公软件操作

公司团队年轻化，好沟通，讲效率，只要能力突出就有机会成为骨干，欢迎有追求，求发展的伙伴加入呀~

工作内容：
1.对新进客服成员进行岗位培训、完善客服团队的搭建；
2.协助团队成员达成客服工作标准，提升整体服务质量；
3.制定培训及晋升机制，根据人员职业规划，日常数据，制定培训、考核方案；
4.了解客户常见问题，提出可行性建议，积极推动组内工作的完成。
5..制定客服管理制度，细化工作要求，绩效方案，核心KPI，通过绩效方案把控促进提高员工单位效能及服务质量

任职要求:

1.两年以上电商客服管理经验;
2.具备良好的沟通能力和团队精神;
3.做事有条理，善于团队建设;

薪资待遇：

1.工作时间早九晚六，入职缴纳五险，

2.节假日福利、年终奖、下午茶、团建旅游、免费提升技能培训

客服主管晋升空间：
试用期---客服组长------客服主管------客服经理