外贸跟单客服岗位职责

【工作内容】
- 负责与海外客户进行日常沟通，准确理解客户需求并及时反馈；
- 负责订单全程跟踪，包括与客户确认订单、与厂家、供应商沟通生产进度协调、物流安排等，订单从下单到交付的全过程，确保订单按时保质交付；
- 处理订单相关文件（如合同、发票、装箱单等）的制作与审核；
- 做好收发货物品名/属性/牌子 海关把控，并将准确资料及时预报进内部系统以便排柜，及时发现违禁货物并予以上报，积极处理每一票货物；
- 协调内部资源，解决客户在订单过程中遇到的问题；
- 熟悉1688等平台可以进行简单找货渠道工厂；
- 能接受工厂/仓库/市场进行简单验货/抽检并监装整柜；
- 完成上级安排的其他相关工作。

【任职要求】
- 大专及以上学历，物流管理专业、国际贸易与经济或商务英语专业等相关专业优先；
- 至少1-3年外贸跟单或相关领域工作经验（熟悉行业流程，如服装、电子、家具等）；
- 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够独立解决问题；
- 工作积极主动，有较强的责任心和抗压能力，具备团队合作精神；
- 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够独立解决问题；
- 熟练使用Office办公软件，ERP 或 WMS 系统，具备一定的数据处理能力；
- 具备较强的学习能力和团队协作精神；

加入我们，您将拥有：
1、弹性的上班时间：09:00-10:00上班，对应18:00-19:00下班，午休1.5小时；周六大小周，完成工作可不早于15:30下班；
2、试用期内购买五险加商业保险；
3、带薪年假、国家法定节假日和超长春节长假；
4、公司具有完整的职务职称体系对应的薪酬体系，保证薪资在行业中具竞争力；
5、每位员工具备均等的晋升机制，公司支持内部岗位调动，可根据能力、特长及规划申请岗位调整；
6、舒适的办公环境，不定期的下午茶和部门活动、员工聚餐、团建、年会等；节假日派发传统节日礼物及惊喜；
7、办公地点在大型商场附近，超市食肆环绕，快乐工作、幸福生活！

岗位职责：
1、售前：合同的审核，公司资质的提供，样品的需求申请，样品的提供，样品的管理及摆放；
2、售中：回款登记并汇报业绩，订单的系统下单和钉钉生产订单的提交以及订单的跟进，标签的申请及审核标签的客户信息资料，客户资料的收集，审稿的跟进，到料时间的跟进，客供包材的跟进，交货期的确认及推进，出货涉及到运费的对接，出货数量的确认，出货系统单据的处理，对帐单的制作及用印申请；
3、售后：客诉的反馈跟进，合同的整理归档，居间费的核算和申请，居间协议的处理，居间发票的跟进；
4、完成上级领导交代的其他临时性工作；

任职要求：
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销、食品科学或相关专业优先
2、有保健食品、功能食品行业外贸跟单和客服岗位经验优先；
3、熟练操作办公软件；
4、责任心强，为人细心耐心，具备良好的沟通能力和协调能力；

福利待遇：
1、免费提供住宿，免费提供美味工作餐
2、7小时工作制，早上9：00-17：30，大小周休息
3、入职即购买五险一金
4、入职满一年享受带薪年假
5、不定期下午茶、团建

岗位职责：
1. 负责处理稀土、有色金属等产品贸易合同的全流程跟单，包括合同审核、发货安排、收货确认、磅单核对、结算对账等，进订单执行进度，确保货物按约定时间、地点、规格交付。
2. 处理进出口业务的单证制作与审核，包括合同、发票、装箱单、提单、原产地证等。
3. 负责安排货物的出入库并配合盘库，根据发货计划，协调运输车辆安排，跟踪车辆在途状态，及时处理运输异常（延误、破损、丢失等），核对与结算物流费用，控制物流成本。
4. 跟进外贸相关的报关、报检、订舱等事宜，确保进出口流程顺畅。
5. 负责客户对账，制作账单并确认开票，追踪客户付款进度，协助业务人员按期回收货款。
6. 定期收集客户反馈，及时响应客户咨询，处理订单变更、投诉及售后问题，协助优化服务流程与话术标准，确保问题闭环。
7. 协助完成部门月末统计及复盘工作，整理月度订单、应收账款、物流费用等台账及基础数据。

任职要求：
1. 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
2. 熟悉国内贸易及国际贸易的基本流程、操作规范及相关单证制作，愿意深入学习，具备相关岗位实习经验者优先。
3. 具备良好的英文读写能力，能独立处理英文邮件及外贸单据。
4. 沟通协调能力和抗压能力强，工作细致、责任心强，对数字敏感，能在重复性工作中保持高准确率。