外企物流客服岗位职责

跨境电商物流平台，送货上门
【薪资待遇】
外企福利：入职带薪年假+全薪病假
英文岗综合8-12K，入职五险一金
中文岗综合7-9k,入职五险一金
【核心职责​】
1.预约跟踪:创建并管理客户账号，跟踪预约进度，协助重点客户完成提货系统预约。
2.提货跟踪:实时监控 3000+本地仓提货进度，每日更新至系统;协调仓库与物流发车异常对接。
3.异常处理:快速响应提货延迟、货物损坏、数据错误等问题，同步反馈至北美运营团队。
4.数据管理:确保提货数据 100% 准确录入，生成日报、月报供北美团队分析
【任职要求​】
1.38以下大专及以上学历。可以接受夜班工作
2.工作经验：
1)1年以上客服不限行业，物流经验优先
英文客服需要口语水平高
3.核心技能​
1)良好的沟通技巧与服务意识；
2)可熟练操作种类excel电脑办公软件；

（中文客服需要有物流经验）（英语客服需要有基础的英语口语能力，经验不限）
1、预约跟踪:创建并管理客户账号，跟踪预约进度，协助重点客户完成提货系统预约。
2、提货跟踪:实时监控 3000+本地仓提货进度，每日更新至系统;协调仓库与物流发车异常对接。
3、异常处理:快速响应提货延迟、货物损坏、数据错误等问题，同步反馈至北美运营团队。
4、销售线索挖掘:通过实时聊天工具与海外仓客户沟通，识别潜在销售线索并推动转化。
5、数据管理:确保提货数据 100% 准确录入，生成日报、月报供北美团队分析
任职要求​
教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链、商务英语或相关专业优先。
工作经验：
1、2年以上客服中心项目管理经验；
2、有1年以上跨境电商或海外仓行业经验，熟悉尾程派送、退货逆向物流等场景者优先；
核心技能​
1、良好的沟通技巧与服务意识；
2、可熟练操作种类电脑办公软件；
3、适应轮班制(大夜班)，抗压能力强，能高效处理多任务，。
工作地点：​​ 上海 / 中山公园
无责底薪面试后定，无责底薪:8000-9500+补贴(1100-2200)，综合9000-12000

英语客服需要有基础的英语口语能力，不需要物流经验！中文客服需要行业经验！
工作职责：
1、预约跟踪:创建并管理客户账号，跟踪预约进度，协助重点客户完成提货系统预约。
2、提货跟踪:实时监控 3000+本地仓提货进度，每日更新至系统;协调仓库与物流发车异常对接。
3、异常处理:快速响应提货延迟、货物损坏、数据错误等问题，同步反馈至北美运营团队。
4、销售线索挖掘:通过实时聊天工具与海外仓客户沟通，识别潜在销售线索并推动转化。
5、数据管理:确保提货数据 100% 准确录入，生成日报、月报供北美团队分析
任职要求​
教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链、商务英语或相关专业优先。
工作经验：
1、2年以上客服中心项目管理经验；
2、有1年以上跨境电商或海外仓行业经验，熟悉尾程派送、退货逆向物流等场景者优先；
核心技能​
1、良好的沟通技巧与服务意识；
2、可熟练操作种类电脑办公软件；
3、适应轮班制(大夜班)，抗压能力强，能高效处理多任务，。
工作地点：​​ 上海 / 中山公园
无责底薪面试后定，无责底薪:8000-9500+补贴(1100-2200)，综合9000-12000