物流操作客服岗位职责

【岗位职责】
1、跟踪货物的运输情况，确保货物能够按时到达目的地，了解货物的运输情况，及时解决运输中出现的问题；
2、提供物流咨询服务，帮助客户了解物流运输的流程和规定，需要了解国际贸易的相关法律法规，为客户提供专业的建议和指导；
3、客户信息收集与建档，合同跟进客户账单核对、开票与收款跟进，渠道成本核对及跟进；
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备基础的英语读写能力者加分，无专业限制但需具备服务意识与细心特质；
2、有2年以上国际物流操作、客服或跟单相关工作经验，对国际海空运、陆运及各主要口岸及国外港口熟悉；熟悉国际危险品海运、陆运、空运跟单流程者优先；
3、有较好的沟通表达能力，工作责任心强，有一定的抗压能力；
4、应届生可投递，有相关实习经验者加分。
【其它】
周5.5天制，提供宿舍前6个月免住宿费，有员工饭堂。

【岗位职责】
1、跟踪货物的运输情况，确保货物能够按时到达目的地，了解货物的运输情况，及时解决运输中出现的问题；
2、提供物流咨询服务，帮助客户了解物流运输的流程和规定，需要了解国际贸易的相关法律法规，为客户提供专业的建议和指导；
3、客户信息收集与建档，合同跟进客户账单核对、开票与收款跟进，渠道成本核对及跟进；
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备基础的英语读写能力者加分，无专业限制但需具备服务意识与细心特质；
2、有2年以上国际物流操作、客服或跟单相关工作经验，对国际海空运、陆运及各主要口岸及国外港口熟悉；熟悉国际危险品海运、陆运、空运跟单流程者优先；
3、有较好的沟通表达能力，工作责任心强，有一定的抗压能力；
4、应届生可投递，有相关实习经验者加分。
【其它】
周5.5天制，提供宿舍前6个月免住宿费，有员工饭堂享饭补。

岗位职责：
1、通过邮件，微信，电话等方式接收并回复客户咨询（报价，入库，出库，派送等）以及相关物流进度等；
2、协调仓库，调度等部门，确保订单准确及时完成；
3、对异常情况（货物丢失，派送延误，异常等）进行上报并推动解决，及时反馈客户；
4、更新维护系统预计入仓时间信息等，如有异常及时更新及跟进并上传POD；
5、处理客户投诉，收集客户反馈意见，记录并分析问题原因，并对出问题的环节提出改善建议；
6、对常见问题建立知识库，提高部门日常工作效率，优化服务流程，提升客户满意度；
7、负责新合作客户的落地对接，协助完成业务初始化，保障新客户顺利融入服务体系。
任职要求：
1、大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先；​
2、具备半年以上国际物流工作相关工作经验，英语六级优先；
3、能轻松跟客户、同事顺畅交流，面对突发情况也能冷静处理；
4、有较强的责任心、服务意识与团队协作精神，对待客户耐心、细致，有较强的原则性与执行力。
虽然早九晚六，周末双休，但是回家后也要积极回复客户信息哦，入职五险一金，团建，丰富的节日礼品~
欢迎各位积极投递