物流客服经理岗位职责

岗位职责:
1. 负责协调和管理物流相关的客户服务工作
2. 确保客户服务流程的高效执行，提升客户满意度
3. 监控物流服务过程，及时解决客户问题

任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和团队合作精神
2. 能够快速适应变化，处理各种客户服务场景
3. 对物流行业有深入理解，能够提供专业的客户支持

岗位职责：
1、团队管理与建设：负责客服团队的日常管理，搭建并完善人才梯队，定期组织业务技能培训，提升团队整体服务水平。
2、客户管理：受理客户咨询及异常情况的反馈，快速定位问题根源，提供专业解决方案并全程跟进直至闭环。
3、异常处理：定期复盘客服工作流程中的堵点，推动跨部门协作，缩短问题闭环解决周期，高效推进运输途中或送货过程中的货物异常的处理，降低客户及公司的损失。
4、服务优化：定期做好客户满意度调研，收集并分析服务痛点并反馈给相对应的业务人员，提出改进建议，助力提升整体服务品质。

任职要求：
1、大专以上学历，5年客服工作经验，2年以上客服管理工作经验。
2、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据录入与系统操作能力。
3、具备较强的领导能力、沟通协调能力、应急处理能力。
4、具备较强的临场应变能力和逻辑分析能力，善于独立思考处理问题。


职位福利：五险、包住、提供中餐、年终奖、带薪年假及节假日福利等。
上班地址：龙华区观澜街道裕新路东澜物流园12栋1楼B区（导航东澜公寓）

岗位职责：
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
任职资格：
1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。