物流客服经理岗位职责

一、岗位概况：
大健云仓在美国、欧洲和日本等地设有20多个自主运营的海外仓，总面积超过40万平米，是国内第二大的海外仓自营企业。凭借我们强大的物流和仓储基础设施支持，物流部门依托大健云仓交易平台，不仅使供应商和经销商能够方便高效地进行交易，还提供补充的*后一英里交付和第三方物流服务。
岗位职责：
1.负责3PL业务挖掘，3PL的项目设计和项目管理；
2.有2B2C物流管理经验，熟悉物流业务流程，根据公司业务以及订单的需要；负责物流进度跟踪、监控及问题协调、处理；
3.负责公司进出口的相关事务处理，跟进与海关、清关行和货代第三方物流等相关部门的交涉；
4.联系海外供应商处理货物出货等事宜，及时、准确地向公司反映订单处理情况，确保订单的顺利完成；
5.监控物流运作绩效，从综合物流成本、物流安全等方面综合评估，并不断改进、提升绩效；
任职要求：
1.本科以上学历，有2年以上团队管理经验；
2.熟悉进出口贸易，有海关、商检等相关业务的政策和操作，并能处理和解决日常各种疑难杂症；
3.具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、敏锐度高；
4.抗压能力强，能吃苦耐劳，责任心强，做事认真细致。
二、发展平台及福利：
1.健全的保障体系：入职当月缴纳五险一金、带薪年假、福利年假、育儿假、免费年度体检、优租房、异地入职搬家费、异地面试免费住宿；
2.完善福利体系：双休工作制、三八节/端午节/中秋节等节日丰富礼品；
3.人性化关怀机制：舒适的办公室环境、CEO时间、不定期部门团建活动；
4.超增值培训系统：完善的在岗培训机制，系统化解读公司业务模式，帮助新员工快速成长，优秀员工提供出国机会；
5.丰富的主题活动：年度集体旅游、不定期组织运动会、团队竞赛等活动。

1.负责客服部各项规章制度制定与优化工作；
2.有效参与公司各项经济目标的研讨，跟据公司目前及客户要求做好客户服务工作，保持公司在市场
上的良好形像。配合其它部门为公司整体目标做好工作。
3.部门团队建设与管理，负责部门团队建设与管理工作，包括下属选用、奖惩、绩效考核、工作指导
和培训工作等
4.负责客服部员工培训体系的建立以及员工培训与成长工作的执行与落实。让员工在公司能够得到有
效的学习与成长。
5.负责参与新项目客户的流程制度与培训，定期在内部进行客户操作SOP的更新、培训与落地工作
6.客服经理负责定期向上级领导汇总分析各项目业务指标完成情况。包含客户KPI、货损、客户满意
度等，并对于有问题的地方提出改进建议。
7.客户账款核对与催缴工作，监督、检查各项目客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的
及时回收工作；

干岗位名称：省区客服质控负责人
职位介绍：
1、负责分公司整体客户服务体验&时效品质提升工作；
2、负责分公司客户投诉处理、重大投诉预警机制落地执行并推动解决；
3、负责建立并运行高效有序的治理机制，并通过强化服务意识宣贯，牵引分公司、网点伙伴为客户提供“好服务”；
4、负责做好本省内各环节的质量管理与监控，制定有效举措，持续推进服务改善；
5、负责分公司客户服务和质量管理团队建设，建强团队作战力，赋能网点伙伴和市场客户发展；
6、负责全国查件协同解决，为本省网点伙伴和项目客户出发货物做好“查件无忧、解决无忧”保障工作。
7、承接客服中心和绩效中心相关日常工作及反馈
任职要求:
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、至少3年以上团队管理经验，抗压能力强，乐观向上，并擅长激活团队，有过往优秀案例经验；
3、在全国规模网络的物流公司/快递公司中，负责客户服务、时效品质等模块管理工作，能进及时响应客户需求，熟悉掌握客户体验指标逻辑，能结合现状迅速拿出有力举措，并能推进超预期达成；
4、必须要有“全心全意为客户服务”意识，具备物流同行客服质控板块团队管理经验者优先：
薪酬待遇:
综合薪资：12-18K，五险一金，节日福利，定期团建，年终激励，月度评优激励等