物业管家客服岗位职责

工作内容：
1.业主报事报修回复及处理；
2.配合项目经理做好项目巡查，问题反馈解决；
3.配合项目经理对现场保洁、秩序排班及临时工作调配；
4.物业费收取收缴及其它日常工作。
工作时间：
8:00-12:00,14:30-18:00，周末单休，节假日调休。
工作要求：
1.熟练使用电脑办公，年龄45岁以内；
2.耐心细心有责任心，良好的沟通能力和服务意识，较强的稳定性，有物业管家工作经验的优先考虑。

岗位职责：
1、负责小区内的日常管理和维护工作，确保公共区域的整洁与安全；
2、处理住户关于房屋设施、环境卫生等方面的问题，提供及时有效的解决方案；
3、解答住户咨询，处理投诉并记录相关情况，提高住户满意度；
4、协助进行社区活动的组织与实施，提升社区凝聚力；
5、参与紧急事件的应急处理，保障居民生命财产安全。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理相关专业优先；
2、具备3-5年物业管理工作经验，有物业管家或客户服务相关经验者优先；
3、熟悉物业管理流程及服务标准，了解国家和地方物业管理法规；
4、具有良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理各种突发状况；
5、责任心强，工作细致认真，具备一定的团队协作精神。

职责描述：
1、负责片区物业管理费及经营性有偿收费等各项指标的完成；
2、负责片区业主的收楼管理、装修管理，接待业主咨询、投诉、工程维修等工作；
3、负责片区品质管理；
4、参与片区社区文化活动；
5、负责前台行政、文书工作以及日常管家管理工作。
任职要求：
1、物业管理、旅游管理、酒店管理等专业，2年以上物业管理工作经验或酒店服务管理经验；
2、形象端正，工作热情，有较好的亲和力，熟练操作办公软件、办公自动化设备；
3、具备较强的计划、沟通协调能力，具备较强的亲和力，品行端正，有较强的成本控制能力和服务工作意识。