销售跟单客服岗位职责

岗位职责：
1、负责接听客户电话，回复客户咨询，报价，下单，对账，催收货款等；
2、负责接待上门客户，促成销售交易；
3、拥有良好的沟通及语言表达能力，有独立的分析及思考能力
4、了解客户的需求以及收集信息，并更新客户的使用信息
5、售后服务与跟进公司的老客户，维护建立客户的良好关系
任职资格：
1、电脑熟练，从事过销售，文职或统计类工作者优先考虑；
2、具有服务意识，沟通协调能力较好。

王牌国际物流销售跟单客服
工作内容：
一、客户服务
负责解答客户的咨询、报价，处理客户投诉，确保客户对物流过程有清晰的认识，并解决客户在物流过程中遇到的问题。维护与客户的良好关系，确保客户满意度，并积极促成订单。
二、订单处理
跟进客户订单，包括确认订单信息、货物信息、付款方式等，确保订单信息的准确性。及时处理客户订单，反馈异常订单，确保订单按时、按质、按量完成。根据客户需求和市场情况，为客户提供报价，并确保报价的准确性和竞争力。
三、物流跟踪与协调
为客户提供货物跟踪服务，及时更新货物的位置和状态。与内部其他部门（如仓储转运部、产品部渠道岗、后端运营岗）保持良好的沟通与协调，确保货物运输的时效等状态信息的准确回应客户。
四、价格与资料管理
熟悉公司专线产品价格更新和发布。定期更新客户的信息资料。
五、产品熟悉与推广
熟悉公司的物流产品和服务，能够准确地向客户介绍和推荐。根据客户需求和市场趋势，参与制定和推广公司的物流解决方案。
六、其他职责
完成上级领导交办的其他与跟单客服相关的工作任务。
任职条件：
一、教育背景与工作经验
拥有全日制大专或以上学历。
具有1年以上国际物流行业客服、单证、销售工作经验。
二、专业技能
熟练使用Word、Excel等办公软件。熟悉国际物流操作流程，包括国际快递、空运、海运等运输方式。了解各国海关监管政策及港口特殊规定。具备良好的市场分析和报价能力，能够根据客户需求和市场情况提供合理的报价。
三、个人素质
工作细心、耐心，责任心强。具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户、内部团队进行有效沟通。具备团队合作精神和较强的适应能力。能够面对工作压力和挑战，具备优秀的抗压能力和自我调节能力。对物流产品和服务有深入的了解和热情，愿意不断学习和提升自己的专业能力。
薪资待遇：
1、薪酬：基本工资+绩效奖金+单证奖励+业务提成奖励+全勤奖
2、福利：五险一金、带薪年假、年度旅游、晋升机会、跨岗位发展机会、法定
节假日、额外春节假期、节日礼品。
办公地点：广深路福永段5号美盈（福永）智汇港301

职责:
1、主要负责职责内每日订单全流程处理和跟进；
2、对客户的咨询及时回复与解决；
3、协助区域经理对客户的运营管理、数据统计、分析、相关工作的推动和跟进；
4、各类合同、资料等文本的流程处理、快递、回收和归档；
5、参与公司展会或其他活动的接待工作；
6、上级交代的其他事务。
要求:
1、大专及以上学历，年龄20-35岁之间。
2、办公软件熟练操作，特别是表格制作。
3、有相关工作经验者优先。优秀应届毕业生也可。
4、耐心、细心，工作责任心强，有较好的亲和力和沟通能力。