销售内勤客服岗位职责

岗位职责：
1、有网上客服经验，淘宝、天猫、1688客服经验优先。
2、在线解答了解户需求、引导客户下单等工作。
3、有较强的语言表达能力，对客户耐心细致，具有良好的服务意识。
4、订单跟进。

任职要求：
1、熟练操作基本办公软件；
2、二年以上工作经验；
3、做事认真负责，有上进心计划性强，较强的学习能力；

工作内容:
35%
负责电商平台、一件代发客户、400电话等的客服接待、咨询等线上接待工作促成顾客下单，进行售前与售后的服务工作；
1、与外包公司客服对接，对外包客服的疑难工作给出合理的解决方案；
2、负责400电话，客服手机的接听，完成客户的相关咨询与服务；
3、负责售后服务沟通工作，针对退换货、投拆等订单进行处理，对客户进行安抚并提出解决方案；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件等，对快递理赔订单登记并跟踪，对客户投诉问题记录汇总，按月度进行提报。
5、各平台订单评价进行回评，对中差评订单进行处理；
6、跟踪订单发货情况，对超时订单提醒。
35%
负责销售部订单处理工作
1、所属渠道的订单录入到ERP系统(金蝶、旺店通)，并且准确传递到下一个服务部门；
2、对应快递单号及物流信息回传。
20%
协助商品预售系统具体工作
1、负责预售卡券的卡券制作清点、卡券出库、卡券激活并跟进相关款项到账、卡券停用恢复、卡券回收、作废等；
2、负责卡券提货，根据客户要求完成提货操作，完成相关订单更改等操作；
3、负责卡券订单发货，根据期望发货日期及收货地址优化配送，达到费用*省、时效*快；
4、负责接待上门自提客户，核销券卡给仓库下发提货订单；
10%
部门日常行政工作及部门临时安排的其它工作，协助发样品等等。
任职资格:
教育背景:
◆本科以上学历，市场营销、电子商务相关专业
培训经历:
◆客服、电话营销相关培训经历
经 验:
◆2年以上天猫、淘宝店客服相关工作经验
技能技巧:
◆熟悉客服操作流程
◆可操作Photoshop
态 度:
◆热爱客服工作，踏实勤奋，工作细致，责任心较强

◆心态端正、积极进取，良好的执行力和团队合作意识

岗位要求：
1、年龄25-35岁，本科及以上学历（机械、销售相关专业），招收应届毕业；
2、善于沟通，乐于沟通，有学习能力、有责任心、有上进心，勇于挑战自我。
3、会开车、能使用短期出差、会CAD优先。
岗位职责：
1、对客户的订单在公司生产及发货状态进行跟进；
2、协调处理客户与公司进行双向反馈事宜；
3、接待客户来公司考察事宜。
福利待遇：
综合工资5000-9000元，包住宿（有空调、暖气），餐补（330元/月，食堂供应三餐），五险一金，节假日礼物，周末单休。