小语种客服岗位职责

岗位职责:
1. 负责客户在线咨询，解决业务客户的问题，包含产品/服务的解答、订单处理、投诉处理等；
2、与潜在客户进行谈判，了解客户需求和要求，提供产品或服务的详细信息，并就价格、交付方式、售后支持等方面进行协商和达成共识。
3. 处理客户咨询，确保服务质量和客户满意度
4. 与团队协作，共同完成部门设定的服务目标
岗位要求:
1、本科及以上学历，有客服中心或相关培训经验者优先；
2、具备优秀的表达能力、沟通能力和组织协调能力；
3、有较强的学习能力和团队合作精神；
4、熟练掌握葡萄牙语/西班牙语/意大利语/德语/法语，能够作为工作语言进行培训和沟通，同时具备英语能力者优先；
5、熟悉客户服务流程，有跨文化沟通经验者优先

岗位内容:
1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;
2.处理客户邮件、工单、平台等咨询回复;
3.处理电子产品耳机产品，智能家居产品，退换货问题、订单物流查询;
4产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；
2.德语-意大利语-法语-听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；
3.熟练使用计算机，打字速度大于50字/分，掌握Office办公软件操作技能；

工作时间：15：00-24：00星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三工）
工作地点：广州市越秀区中山五路五月花广场10楼（1号线公园前地铁E出口即到）

福利待遇:
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境

岗位职责：
1.学习产品知识，掌握故障排查技能，使用德语/西班牙语 / 法语 / 意大利语 及时响应客户咨询。
2.按流程及时升级疑难案例，并完成每笔咨询的事后标签归类。
3.具备强烈服务意识，能有效达成客服各项绩效指标。

岗位要求：
1．大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；
2．语言文书能力优秀（德意法西-阅读写流利），掌握一定沟通技巧，具备相关语言证书（德意法西 专四专八B1B2C1C2、英语四级或以上）；
3．熟练使用计算机，掌握Office办公软件操作技能；
4、有智能影像行业相关经验者优先。


工作时间：
15:00-24:00/16:00-次日01:00,一周轮休2天（轮班轮休）

薪酬：
月薪（10000-12000元/月）+夜班津贴（65元/晚）