新媒体客服主管岗位职责

岗位职责：
1. 负责制定和优化新媒体客服部门的工作流程
2. 精细化管理，提升客服团队的工作效率和服务质量
岗位要求：
1. 具备大企业流程制定和优化经验
2. 精通新媒体客服领域的精细化管理
3. 有较强的团队领导能力和沟通协调能力
海外+英文可以作为工作语言

岗位职责:
1. 负责新媒体平台的客户服务工作，确保客户满意度
2. 管理和优化客户服务流程，提升服务质量
3. 监控客户反馈，及时处理客户问题，维护公司品牌形象

任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和客户服务意识
2. 能够熟练运用新媒体工具，与客户进行有效互动
3. 具有团队合作精神，能够在压力下保持高效工作

【岗位职责】
1、用户沟通执行
①负责医生账号（如抖音、小红书、视频号等）后台私信、评论区留言、咨询信息等的文字回复。
②熟练掌握医生专业方向（如中医乳腺、儿科、甲状腺等）对应的标准话术，解答用户常见问题。
③针对不同用户意图（如初次咨询、挂号意向、情绪发泄等）灵活沟通、建立信任。
2、转化引导与数据反馈
①在尊重医疗边界基础上，引导用户实现关注、复诊、到院咨询、挂号等路径。
②建立每日沟通数据表（如私信量、用户分类、到诊量、关键词收集），每周向项目负责人反馈高频问题及改进建议。
3、客服体系搭建与优化
①制定团队标准化回复话术库、常见问题清单（ FAQ )。
②梳理高频问答内容，配合内容运营团队及时更新短视频选题与医生答疑素材。
4、团队搭建：具备带人经验，可协助招募、培训客服团队。
5、负责团队管理工作。
【任职要求】
1、基本条件：
年龄23-35岁，大专及以上学历。
有2年以上医疗客服／医美咨询／新媒体私域客服经验。
熟悉抖音、小红书、视频号等短视频平台的沟通形式，文字表达亲切自然，回复效率高。
2、优先背景：
有医院坐班经验、医疗机构背景优先（中医专科尤佳）。
有医生工作室、私域运营、转化型账号管理经验优先。
能独立设计客服话术／流程，有团队管理潜力者优先。