亚马逊日语客服岗位职责

岗位描述： （日语口语流利）
1、接听亚马逊日本站售后电话；
2、回复客户邮件，提供售前咨询、订单追踪信息以及解答售后问题；
3、处理客户投诉，避免或减少低分评分，控制产品风险，维护店铺好评率和信誉度。
任职资格:
1、大专及以上学历，日语听说读写能力过关，持有日语N2以上证书，有良好的商务沟通及语言组织能力；
2、有亚马逊运营/客服工作经验优先，熟悉平台规则和操作；
3、可接受日语专业应届生和懂日语小白；
4、具有客户服务意识，具备一定执行力，沟通能力和抗压能力等；
5、工作积极主动，有耐心责任心，执行力和进取心强，认真负责，拥有团队合作精神。
福利待遇：
1、工作时间： 每天工作8小时(9:00-12:00 13:30-18:30)；
2、薪资福利：基本工资 +各项补贴+全勤奖+工龄奖+ 绩效奖金；
3、文化活动：不定期组织团建活动、下午茶、生日福利等;
4、其它福利：社保五险、春节15天左右超长带薪假期等。
公司地址：3号线丹竹头地铁站C出口 200米 （步行3分钟）

我们正在寻找富有活力、热爱挑战的日语客服专员加入我们的团队！
您将负责：
1、熟悉亚马逊日本站点平台规则，通过邮件或电话解答日本客户咨询问题，为客户提供优质的售前售中售后购物体验。
2、协助处理订单异常等状况，通过专业服务切实解决中差评客户的问题，维护产品及店铺的评级、优化店铺评分率。
3、定期汇总客户的反馈信息，找到影响用户体验的深层次的原因，提出优化提升建议方案等，并协同公司其他部门落地改进措施；
4、通过您的专业知识和技能，建立并维护公司的品牌形象。
任职要求：
1、日语口语沟通流利顺畅，熟练书写日文邮件，工作细心；
2、大专以上学历，日语相关专业，日语n1及以上；
3、具备一定的客户服务经验，对客户服务行业有热情，了解客户服务的基本流程和技巧。
4、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够迅速应对各种突发情况。
5、具备较强的学习能力和团队协作精神，愿意在老人带新人的氛围下共同成长。
6、有一定的测评资源者优先考虑
福利：
1.工作时间：上班氛围活跃，7.5小时工作时间；
2.五险：入职即购买五险一金
3.公司有微波炉和冰箱，不定时的下午茶，组织室外活动等
4.节日慰问：公司在端午节、中秋节、春节等节日为员工发放节日慰问礼品
5.年终奖金、带薪年假、拓展活动等丰厚的福利待遇。

职责描述：
1. 负责亚马逊日本及其他全站点客户售后邮件的及时回复
2. 处理退货、退款、换货、补发等售后申请，准确判定售后权责
3. 创建RMA售后工单，跟进处理进度，确保在时效内完成闭环
4. 处理A-to-Z索赔、Chargeback拒付、Feedback等争议问题，维护店铺客服相关店铺绩效指标
5. 客户体验优化，配合完成客户体验提升项目，提升客户满意度及品牌认可度。
6. 客情维护，全流程跟进客户投诉，直至闭环解决。
7. 退货管理，关注收集汇总客户声音，跨部门协同运营品质等做好链接优化及产品迭代优化。
8. 配合团队完成售后复盘、流程优化、数据汇总等日常工作以及上级分配的其他工作
任职要求：
1. 本科及以上学历，日语过N2，英语六级，读写流利，可独立撰写日语及英语客服邮件；
2. 有3年以上亚马逊平台客服工作经验；
3. 熟练使用 Excel，具备基础数据整理能力；
4. 沟通耐心，情绪稳定，抗压能力强；
5. 具备较强的多任务、多项目并行管理能力，可高效统筹推进多项工作，保障工作落地质量与时效。
6. 工作细致，有较强问题解决能力，具备成本意识。