业务跟单客服岗位职责

1.管理销售合同、协议和商业后勤，确保对外基本销售文件的标准化；
2.负责订单以及各类报表的制作和管理，根据销售订单处理流程，核对、接收订单；
3.销售人员考勤统计；
4.负责各类销售热量标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；
5.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理；
6.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；
7.使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

1、负责客户的合同资料的收集与归档。
2、负责新品的打样样品跟催。
3、负责新品的文案(全成分+条码）跟催，确保及时给到客户或设计员进行包装设计。
4、负责新品设计稿审核跟催。
5、负责新品的兼容性测试进行跟催，并对其异常反馈给客户。
6、负责新品非特殊备案的进度跟催。
7、负责接收客户加工订单，组织订单核查、评审、报批；对订单交期遵守率负责。
8、负责订单信息与客户的沟通、协调和确认，对订单的生产进度、客户自供物料异常的介定和处理。
9、负责对客户自供物料到位进行跟催，确保订单及时生效，并对其质量状态传递的及时性和准确性负责、对客户库存物料数量和配套等帐物数据和质量状态提供的及时性和准确性负责。
10、负责客户代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认、协助报价等工作。
11、负责产品物料信息的录入ERP系统、新品生产包装BOM表和样板提供及确认工作。
12、负责订单的生产进度及异常反馈，积极协调工厂与客户之间的良好沟通。
13、负责订单完成后的物料，制作《包材平衡表》对物料损耗、差异比例，及时反馈给客户处理。
【任职要求】
- 化妆品行业同岗位相关工作经验，有较强的学习能力和责任心；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客户及内部团队高效协作；
- 熟悉基本的办公软件操作，如Excel、Word等；
- 工作细致认真，具备一定的抗压能力和时间管理能力。

工作内容：
1、负责接收客户订单，确认订单数量、单价、金额以及长期/短期销售预测,并将客户需求通知到相关部门；
2、确认物料及排产情况，回复排产交付计划给客户；
3、负责按照客户要求的交货时间、交货条款及方式及时准确的完成交货；
4、在产能范围内尽可能的向客户争取更多的订单；
5、与订单相关的日常事宜处理及维护。
6、了解ISO9001/ISO14001/ISO45001/QC080000体系要求。
7、兼顾客户满意及公司利益，回复客户的相关询问；
8、协助处理客户设诉，不良品的跟进处理；
9、不定期拜访客户，更深入了解客户需求，搜集客户意见及改善存在的问题。
任职要求：
1、大专及以上，国际贸易、工商管理、英语等相关专业；
2、具有良好的沟通能力、组织协调能力、外语说写能力、谈判能力、学习能力、抗压能力。