意大利语客服岗位职责

岗位职责：
1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；
2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；
3.官网客户维护工作；
4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者
2.意大利语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；
3.熟练使用计算机，打字速度大于50字/分，掌握Office办公软件操作技能；
工作时间：15：00-24：00，星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三工）
福利待遇:
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境

工作职责： 1.通过电话及邮件等形式为意大利当地用户提供全方位的技术支援及帮助； 2.根据公司内部IT服务规范跟进每一个IT需求，大致包括：PC、系统应用、业务流程、周边设备、网络等。 岗位要求： 1、意大利语听说读写流利； 2、需持有相关语言证书，如有在意大利工作，生活，学习的经历可放宽证书要求； 3、有一定的英语读写能力； 4、沟通表达顺畅，良好的服务意识，工作态度端正，热情积极。 公司福利： 1、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、英语培训、储备干部培训等）； 2、健全的员工关怀机制，自主性的团队建设活动； 3、入职当月即签订劳动合同并缴纳五险一金，五天八小时工作制，享有带薪年假及其它福利。

职位描述：
1、负责mail, chat, call三类进线渠道的客诉处理。
2、负责日常及高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、意大利语听说读写能力优秀，需相应语种面试
3、有外语客服工作经验或其他行业的相应语种工作经验优先
4、对客服工作有热情，能认真、耐心处理相关工作
5、接受应届毕业生或可长期实习的在校生