英语旅游客服岗位职责

世界那么大，邀你一起为旅人搭桥！我们正在寻找热爱旅游、英语流利的英语旅游客服，加入我们活力满满的团队，用专业与热情为客户打造难忘的出行体验！

岗位职责
1. 以流利的英语通过电话、在线聊天等渠道，为海外及国内英语用户提供旅游产品咨询、预订、行程规划等服务，完成成交。
2. 及时处理客户的行程变更、投诉建议等问题，确保客户满意度。
3. 准确记录客户需求与沟通内容，维护客户信息档案，跟踪完成客户回访工作。
4. 熟悉公司旅游线路、酒店、机票等产品信息，为客户推荐合适的出行方案。

5. 配合团队完成其他相关的客户服务支持工作。
任职要求

1. 大专及以上学历，旅游管理、英语等相关专业优先，英语CET-4及以上，口语流利，能无障碍与外籍客户沟通。

2. 有1年以上旅游客服、在线客服相关工作经验者优先，熟悉旅游行业操作流程更佳。

3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，有耐心、责任心，能妥善处理客户突发问题。

4. 熟练使用办公软件及在线客服系统，学习能力强，能快速掌握公司产品信息。

5. 能适应轮班制，热爱旅游行业，对世界各地的风土人情抱有好奇心。