英语游戏客服岗位职责

【语种】英语
【工作内容】：在线用邮件的形式进行客诉处理，解答目标语玩家的游戏问题。
【客服项目排期】：长期项目（项目启动前会有一周的全天式培训）
【工作时间】：
两个班次（需要能接受灵活排班）
1. 8:00-20:00 （12-13点，17-18点吃饭休息）
2. 10:00-22:00 （12-13点，18-19点吃饭休息）
【要求】：
1、语言要求：
中文： 流利（听说读写）
目标语： 需专八或同等水平
2、必须有游戏业务背景及英语客诉案例，有客服经验者优先
3、每月有至少20天以上空闲时间，能接受排班要求

"岗位职责：

1、通过在线客服、邮件、Facebook等渠道，为欧美及亚太地区玩家提供关于游戏咨询、投诉、问题排查等一线服务。

2、严格按照内部服务流程与规范，独立解决玩家问题，提升玩家满意度，维护公司服务口碑。

3、对玩家反馈的游戏BUG进行初步复现与信息收集，准确记录并汇总玩家的意见与建议。



任职要求：

1、大学英语四级（CET-4）或同等水平以上，具备良好的英文阅读与书面沟通能力，能辅助翻译工具准确理解玩家的来信内容，能做到非实时的文字沟通。

2、熟悉电脑操作，热爱游戏，有丰富的游戏经验，能够快速理解玩家需求。

3、具备良好的服务意识、耐心和应变能力，对客服工作有热情。

4、有游戏行业或客服实习/工作经验者优先。

5、熟悉英语区常用社媒社区，如whatsapp、fb小组、line、discord/fb/fb小组等优先考虑。"

【工作内容】：在线用邮件的形式进行客诉处理，解答目标语玩家的游戏问题。
【客服项目排期】：长期项目（项目启动前会有一周的全天式培训）
【工作时间】：
两个班次（需要能接受灵活排班）
1. 8:00-20:00 （12-13点，17-18点吃饭休息）
2. 10:00-22:00 （12-13点，18-19点吃饭休息）
【要求】：
1、语言要求：
中文： 流利（听说读写）
目标语： 需英语专八或同等水平
2、必须有游戏业务背景及英语客诉案例，有客服经验者优先
3、每月有至少20天以上空闲时间，能接受排班要求