用户研究经理岗位职责

岗位职责
NPS监测：独立负责2-3条重点业务线的NPS监测工作，定期产出用户体验监测报告。可根据用户原声与订单数据准确挖掘用户体验痛点、业务潜在问题，与产品/运营/客服等多团队保持密切沟通，及时与业务同 NPS调研结果与用户反馈，推动各部门基于 NPS 数据发现问题、制定并执行优化措施，并持续跟进相关问题的推进落地。
专项研究：通过对业务目标、用户需求的了解，主动发起体验研究项目或承接业务部门的调研需求，负责调研方案设计、执行、数据分析、报告输出及汇报等。
关注在线旅游行业 NPS 动态，定期收集、分析竞品 NPS 数据及行业*佳实践案例，为公司 NPS 提升策略提供对标参考与创新思路。结合市场趋势、行业动态及用户需求变化，对携程 NPS 监测体系与研究方法提出优化建议，确保公司在用户体验监测领域保持领先水平。
配合团队开展各项研究工作，并在过程中有独立产出。
任职要求
教育背景
全日制本科及以上学历，心理学、社会学、统计学、数学、市场营销、旅游管理等相关专业优先。
工作经验
1-3年甲方 NPS 研究、用户体验、用户研究相关工作经验，有在线旅游、互联网行业背景者优先考虑。
具备长周期项目跟踪监测经验，能够在较长时间内持续稳定地开展工作，确保数据的连贯性与有效性。
核心能力
具备较强定量分析能力，可撰写定量调研问题，并掌握交叉分析、线性回归、相关分析等数据分析方法。能够运用SQL等工具是加分项。
具备一定定性研究能力，可独立完成用户招募工作，并撰写中等难度的访谈大纲并完成访谈，产出结论。
具备出色的跨部门沟通协调能力，能够与不同专业背景的团队成员建立良好合作关系，有效推动项目进展；善于倾听他人意见，能够准确理解并传达各方需求。
具备较强的AI学习与应用能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应不断变化的业务需求。

职责描述：1.负责家庭机器人的细分用户群需求及痛点挖掘2.年度用研规划，实时收集家电行业用户研究相关资讯及调研资料3.核心用户画像，从人群痛点、生活方式等方面，输出产品场景机会挖掘输出4.用户研究项目跟进管理及协同5.承接内部模块调研交互等工作6.商务合同，其他交办事宜任职资格：从事用户研究工作，本科3年+、硕士1年+、并具有以下能力：1.熟悉消费者的生活及消费趋势，并能从趋势中提炼出符合家电行业趋势的机会点2.能够根据不同项目的研究需要，制定*优的研究工具及研究方法流程3.具有较强逻辑思维及数据分析能力4.高效沟通及项目对接能力5.有大型企业/机构用户研究、咨询服务类经验者优先 其他信息 语言要求：普通话 行业要求：全部行业

岗位职责
1. 洞察新能源科技相关领域的市场动态，竞争情况，和消费趋势等，识别高价值的业务机会。
2. 洞察用户的本质需求和消费链路，以用户价值牵引产品全生命周期的关键决策和行动。通过与用户共赢达成商业目标。
a. 定位目标用户，挖掘需求和痛点，支撑产品定义和创新，打造具备超强用户吸引力，和市场竞争力的产品。
b. 定义全旅程的用户体验标准，组织内外部用户体验测试，识别用户问题和优先级，在产营销服各个环节中落地闭环。创造超越用户期望的惊喜体验。
c. 对营销卖点，广告方案进行评估测试，支撑营销渠道，内容，和传播方式的组合优化。
d. 上市后跟踪分析声量、销量、用户口碑等情况，及时发现问题和机会，推动迭代优化，提升用户全生命周期价值。
3. 推广市场和用户研究思维、方法、和价值，赋能合作上下游。
4. 协助制定各类流程与规范，培养新人（高级）。

任职要求
- 事业心强，喜欢挑战，自我驱动。
- 有良好的全局观，逻辑思维能力，执行力，和主人翁精神。
- 三年以上工作经验，市场/用户研究，产品设计，用户体验方向均可。
- 熟练运用多种市场&用户研究方法和模型，能独立负责从需求分析，研究设计，调研执行，分析总结，和落地闭环全过程。
- 有卓越的辨证思维，擅长多维度视角分析问题识别本质，并有创造力的解决问题。
- 优秀的沟通协调能力，可以推动跨团队目标共识，和落地达成。
- 本科以上学历，至少掌握一门流利的外语（英语，德语，法语，日语），能与海外用户口头和书面沟通交流（有海外留学/生活/工作经验优先）。