邮件客服岗位职责

工作职责:
持续学习公司售后政策、流程、产品，提供客户服务
受理用户咨询、售后请求，通过回邮件的方式给 用户提供合理解决方案
对接质检组,不断通过质量改善提升用户服务体验

任职资格:
1、有英语客服工作经验的优先（大学英语6级或专四及以上）;
2、精通办公软件,具有一定数据分析能力;GZ
3、有较强的沟通能力和服务意识;
4、接受五一、十一、春节等节假日加班排班

工作时刻：9:00-18:00 月休八天 入职购买五险一金

工作职责:
持续学习公司售后政策、流程、产品，提供客户服务
受理用户咨询、售后请求，通过回邮件的方式给 用户提供合理解决方案
对接质检组,不断通过质量改善提升用户服务体验

任职资格:
1、有英语客服工作经验的优先（大学英语6级或专四及以上）;
2、精通办公软件,具有一定数据分析能力;GZ
3、有较强的沟通能力和服务意识;
4、接受五一、十一、春节等节假日加班排班

工作时刻：9:00-18:00 月休八天 入职购买五险一金

岗位内容:
1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;
2.处理客户邮件、工单、平台等咨询回复;
3.处理电子智能家居产品，退换货问题、订单物流查询;
4产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。
岗位要求:
1.大专学历以上学历；
2.英语书写能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。
3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题
4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式


工作时间：
固定：13:30-22:30（根据工作经验，英语水平评估定薪）星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三工）
薪资：根据工作经验，英语水平评估定薪，税前6K（无销售，综合固定薪资5K +绩效700,+全勤300+25元/天补贴）
福利待遇:
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境