游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；
2.负责制定客服服务规范制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；
3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；
4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

岗位职责：
1. 负责分解部门目标，细分客服团队（包括在线客服、VIP客服、风控、质培/质检）的工作安排并组织落地，包括但不限于日常排班、管理监督、绩效考核、指导培训以及对接外包客服等工作；
2. 持续优化客服内部尤其是VIP客服服务工作流程与考核制度，提升服务质量，提升用户对公司游戏产品的满意度；
3. 配合社区运营做好用户运营工作，输出规范，定期整理用户需求与用户运营经验；配合研发做好用户调研与分析，完善用户画像，帮助提升游戏体验或数据；
4. 带领团队及时发现、反馈、处理用户问题，及时解决突发异常状况，并做好信息分析整理及反馈，输出预防性方案。
任职资格：
1. 3年以上客服团队管理工作经验，对VIP客服工作的质检、培训及考核有较丰富经验，对客服流程化管理有独到的见解；
2. 热爱游戏，具备一定游戏感，能对游戏用户运营输出合理的见解与方案；
3. 善于沟通协调，具备较强责任心与服务意识，有一定的跨部门协作能力与团队管理能力；
4. 逻辑清晰，具备一定的数据分析能力与良好的文字语言表达能力，具备处理紧急问题的应变能力与一定的抗压能力。
我们秉承“BE WILD. BE FREE.”的品牌主张，坚持始终创业、简单务实、开放包容、勇于担当的文化理念。在这里——
【态度】我们讲求自驱，不设边界，没有人能定义你的舞台和天花板；
【氛围】内部真·扁平，新人的意见、不同的观点都有可能成为波克前行的关键；
【成长】入职即有指导人和成长伙伴双cover，内部分享+外聘大神助你突破自我；
【生活】一日三餐下午茶，房补公寓任你选，节日社团境外游...让游戏不只是工作，更是你的生活！

岗位职责
1、团队管理与运营：负责客服团队日常管理、排班、任务分配及绩效考核，建立并优化工作流程与标准。
2、服务质控与培训：系统性地组织客服团队培训（包括新员工岗前培训、业务技能提升及游戏产品专项培训），持续提升团队专业能力与服务质量。
3、玩家关系与复杂问题处理：主导处理重大客诉与疑难问题，维护核心玩家关系，定期输出服务数据分析报告。
4、跨部门协同：与运营、研发等部门紧密协作，反馈玩家诉求，推动游戏体验优化。
任职要求
1、经验背景：3年以上客服经验，1年以上团队管理或骨干带教经验，具备完整的培训体系搭建或落地执行经验。
2、专业能力：精通客服全流程管理，具备较强的数据分析、跨部门协调能力及突发问题解决能力。
3、行业热情：深度热爱游戏行业，熟悉传奇/MMORPG类游戏生态，能带领团队深入理解游戏与玩家需求。
4、综合素质：性格开朗，具备优秀的沟通能力、责任心和团队领导力，能有效激励团队达成目标。