游戏英语客服岗位职责

一、岗位职责：
1、通过在线客服工具受理玩家关于游戏问题的各类咨询、投诉。
2、按照内部服务流程和使用相应的系统工具协助玩家解决各类问题，及时给予客户反馈。
3、对玩家汇报的游戏BUG进行简单测试，完成问题的初步筛查。
4、通过与客户进行沟通和互动，定期出具玩家反馈的收集、分析和汇报。
5、与研发、运营团队协作，保证用户服务稳定高效推进，提升产品质量。

二、岗位要求:
1、大专及以上学历，具备良好的英语读写能力，英语CET-4及以上水平；
2、对手游有基础了解，深入玩过1-3款品类手机游戏，能够快速了解游戏形式和游戏玩家需求；
3、良好的书面表达能力，具有良好的同理心和应变能力，能在短时间内解决玩家疑问；
4、具备优秀的学习能力和适应能力，能够快速掌握新游戏内容；
5、良好的团队合作意识，接受轮班轮休制工作；
6、有游戏英文客服经验优先。

一、岗位职责：
1、通过在线客服工具受理玩家关于游戏问题的各类咨询、投诉。
2、按照内部服务流程和使用相应的系统工具协助玩家解决各类问题，及时给予客户反馈。
3、对玩家汇报的游戏BUG进行简单测试，完成问题的初步筛查。
4、通过与客户进行沟通和互动，定期出具玩家反馈的收集、分析和汇报。
5、与研发、运营团队协作，保证用户服务稳定高效推进，提升产品质量。

二、岗位要求:
1、大专及以上学历，具备良好的英语读写能力，英语CET-4及以上水平；
2、对手游有基础了解，深入玩过1-3款品类手机游戏，能够快速了解游戏形式和游戏玩家需求；
3、良好的书面表达能力，具有良好的同理心和应变能力，能在短时间内解决玩家疑问；
4、具备优秀的学习能力和适应能力，能够快速掌握新游戏内容；
5、良好的团队合作意识，接受轮班轮休制工作；
6、有游戏英文客服经验优先。

职位描述：
1、需要了解所负责维护的海外游戏、了解玩法
2、为海外客服答疑解惑（书面英语能力较强）
3、根据玩家反馈的问题进行总结，了解玩家游戏体验感受，及时进行差异化服务
任职要求：
1、英语可作为工作语言，会使用翻译软件（目前中文/英语都在招哦）
2、18—26周岁，接受无经验者，接受应届实习生，有能力者优先录取
2、热爱游戏行业，对游戏敏感，能够快速上手新游戏，接触过一定的卡牌类游戏者优先
3、会基本电脑操作，工作态度认真
4、有一定沟通表达能力，有一定抗压能力，有服务意识
5、具备客服工作经验者优先
英语客服工作时间：9-16点，16点-次日凌晨1点，做五休二，有晚班补贴+晚班打车报销。