预订部领班岗位职责

岗位职责
1.发展和保持定期进行销售拜访的模式
 
2.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划
 
3.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
 
4.接受等待名单预订
 
5.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
 
6.调查和记录未按预订抵店的预订情况
 
7.对团队和会议的特别账单安排进行记录
 
8.与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜
 
9.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息
 
10.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率
 
11.按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）
 
12.准备预订销售报告
 
13.和上级一起进行人力规划和管理需求。
 
14.和上级领导一起编制和管理部门预算。
岗位要求
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、普通话清晰，有较好的英语口语能力。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率*大化。
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

主要职责Main Duties1.确保部门高效顺畅的运作。Ensure smooth efficient running of the ReservationsDepartment.2.确保所有预订部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensure thatall Reservation Employees deliver the brpromise provide exceptionalguest service at all times.3.确保预订部员工适时的为其他部门员工同样提供优异服务。Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate. 4.礼貌高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，并跟进以确保问题得到圆满解决。Handles all guest andinternal customer complaints inquiries in a courteous efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily.5.保持对酒店及海南富力海洋欢乐世界的设施、特色和服务的详细认知。Maintains adetailed knowledge of Hotel Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features services.6.按照酒店的专业标准接受预订和操作系统。Takes reservationsoperates systems in accordance with hotel standards of performance.7.协助操作个人和团队预订，准备房间清单和候补预订及其他预订。Assists with theprocessing of individual group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.   8.与各相关部门紧密合作，确保正确的处理所有超额订房，候补预订的情况。Ensure theproper handling of all overbooking situations waiting list business,working closely with relevant department.9.监督和跟进团队预留以及无房间清单的团队预定。Monitors followup on group blocks groups with no room lists. 10.遵循预置的可销售房间数和房价制度。Adheres to pre-setavailability rate controls.

【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误；
3、协调与前台、客房部等其他部门的沟通，确保客人需求得到及时响应；
4、定期核对预订数据，确保系统信息与实际入住情况一致；
5、协助处理客人投诉或特殊需求，提供优质的客户服务；
6、培训并指导预订部文员，提升团队业务能力；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
3、工作认真负责，能够承受一定的工作压力；
4、对酒店行业有基本了解，有相关工作经验者优先；
5、能适应轮班工作制。