在线客服专员英文怎么说

Online customer service specialist

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在线客服专员岗位职责

  • 在线客服专员 岗位职责来自 科沃斯

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    岗位职责:
    1.负责电商店铺线上与客户沟通,客户退、换、修、运费、使用操作售后问题及投诉的接待解答;
    2.负责售后工单、店铺后台的信息处理;
    3.负责店铺产品评价的监控、调解、维护、及导出汇总的处理;
    4.负责需退换产品的沟通及劝导及退换产品详情信息及退换原因准确的记录及存档;
    5.负责产品假故障排除及维修登记建单处理。


    任职要求:
    1.一年以上天猫或京东售后客服经验;
    2.具有计算机基础知识和语言要求(普通话);
    3.具有熟练的专业技能,充分理解公司售后政策、充分对产品知识,准确无误且快速的为客户各项服务,让客户在满意中得到更好的服务;
    4.具有良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力,耐心解达每一位客户遇到的问题;
    5.有较强的工作责任心和上进心,工作细致谨慎,能够承受较强的工作压力。
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 蓝深电商

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    跨境电商客服工作。
    岗位职责:
    1、回复eBay、Amazon等账号客服邮件,专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货,保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康;
    2、学习电商平台规则、政策,和产品知识,专业有效地解答客户售前、售后问题;
    3、汇总客户FAQ,整理店铺listing优化和产品优化的建议,提升客户体验和店铺竞争力;
    4、本岗位以邮件形式提供客户服务为主,不需要打电话;
    5、表现优秀者,会根据其意向发展成为运营人员。


    我们对您的期望:
    1、大专以上学历,英语、国贸、电子商务及相关专业;英语六级以上,小语种优先;
    2、工作细致认真,勤恳踏实,对工作有想法,具有用户视觉和解决问题的触觉;
    3、有团队意识,擅长沟通,责任心强;
    4、熟练掌握Office软件,有较强的学习能力;
    5、对跨境电商行业感兴趣,有本行工作经验者优先。


    【加入蓝深,您可以享受以下福利待遇】
    1. 休息休假:双休,9:00-17:30,午休1.5小时。每周五17:00下班。所有假期按国家标准执行,享有年假、春节假、带薪婚假、生育假、陪产假、丧假、病假等。


    2. 保险福利:五险一金+商业意外险。


    3. 薪酬奖金:高于同行业的薪酬水平;旺季销售奖金;年终奖;优秀员工实行股权激励;购房无息贷款。


    4. 生活福利:拥有员工餐厅及优厚的餐费补贴,选用优质食材,每天菜式丰富多样,免费提供老火汤;茶水间无限量供应咖啡茶饮。


    5. 每周下午茶,每月部门聚餐,生日会及生日礼金,节日精美礼品、年度旅游、开门红包、年度体检等。


    6. 培训与发展:蓝深学院和创新孵化中心专业导师教授,快速熟悉工作融入团队,成为行业人才精英;定期开设业务课程,提高核心技能。


    7. 晋升:每年两次调薪机会,公司为员工提供了良好的发展通道,实现专业技术、管理发展双通道发展。


    8. 员工俱乐部:羽毛球队、篮球队、乒乓球队、足球队、乐器兴趣组,桌游组、户外拓展组、游泳组等;圣诞趴,节日福利数不胜数。


    公司规模:人员500+,已完成A轮融资。


    发展运作成熟,广州地区排名领先的跨境电商公司,发展前景广阔。
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 毛毛虫电商

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    岗位职责:
    1、每天查看店铺数据,对客户的问题进行答复;
    2、接到客户反馈产品的问题,及时回复处理;
    3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。


    任职要求:
    1.一年以上淘宝客服及其他平台客服经验和其他行业销售经验,有京东/天猫客服经验者优先;
    2.性格稳重、思维灵活、有服务意识;
    3.有上进心;
    4.有销售经验服务意识强也可以;
    5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心,能适应弹性工作时间;
    6.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。






    工作时间:早班8:40-17:00公司办公,晚班16:30-00:30在家办公。一周一排班,月休5天轮休,家里要有电脑哦!
    【我们的工作地点】
    重庆市两江新区栖霞路融创金贸时代南区6栋9楼.5楼(轻轨三号线金渝站附近)
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 言成地产

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    【岗位职责】
    1、熟悉电脑基本操作;
    2、通过公司网站(安居客、搜房等)资源,负责一手楼盘网络推广和维护,解答客户的线上咨询;
    3、详细了解客户的需求,为客户提供全方位、专业的服务;以及协助客户办理购房相关的各种手续;
    4、做好售后服务,及时处理客户购房后的售后跟进工作,协助办理按揭、交房等事宜。
    5、公司***电话联系客户。
    待遇:
    综合底薪4K+***50%提成+垫佣+提供住宿+聚餐+旅游+节假日福利+国外旅游等
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 51Talk

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    纯文职客服,不含任何销售和邀约的性质
    职位描述:
    1. 在线解答及接听客户售后电话,通过客服中心的服务渠道为客户提供优质服务;
    2. 接受客户关于产品方面的咨询、查询、投诉和建议等问题;
    3. 客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
    4. 维护公司形象,协调客户与公司良好关系;
    5. 对其他部门的相关工作提供支持与协助。


    职位要求:
    1、有半年以上客服经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
    2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
    3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;
    4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
    5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力.


    薪金待遇:
    1、提供住宿、入职五险、三个月后免费商业保险
    2、我们鼓励员工学习英语,入职后可以免费学习公司的所有英语课程;
    3、丰富的企业文化活动,公司会定期举办各类体育比赛以及文娱活动。
    4、综合薪资4-6K,底薪3400-3900+绩效1000+房补200
    工作地址:光谷大道现代世贸中心A座
    工作时间:一周六天班,四个行政班(8小时),两个短班(4小时)。行政班9-18 13-22, 短班9-13 18-22是4个小时的,上完就可以下班。
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 运满满

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    岗位职责:
    1-在线打字回复客户问题(要求打字速度)
    2-电话调研用户诉求及产品使用情况,提出产品改善建议;
    3-完成上级领导交代的其他工作。
    任职要求:
    1、身体健康,口齿清晰,普通话标准,具备良好的表达能力;
    2、熟悉计算机基本操作,能熟练使用Excel等常用办公软件;
    3、工作有耐心、细心、积极主动、踏实;
    4、为人诚实,具有强烈的责任心和良好的抗压能力;
    5、具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理;
    6、有较好的逻辑分析和判断能力。
    7、有客服工作经历加分


    【薪资福利】
    1、稳定综合月薪4500元-7000元。
    2、薪资结构:无责底薪+绩效奖金+每日/月***奖金+团队***奖金。
    3、关于其他:享受年终奖、根据股权激励制度享受股权。
    4、薪资按月每月10号定期发放;
    5、按国家规定和岗位薪资标准缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和住房公积金)
    6、提供免费全面、系统的带薪培训,能够给员工清晰的职业规划和广阔的晋升发展空间
    7、员工活动:丰富多彩的员工活动和运动俱乐部、外出旅游、团队聚餐等。
    8、带薪休假:有年假(14天)、婚假(13天)、产假(顺产3个月,剖腹产4个月)、陪产假、病假、丧假等带薪假期
    【晋升空间】
    公司为员工制定个人职业规划,设有M序列和P序列的双通道职业发展:
    M序列是管理通道,后备主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监等
    P序列是业务能力通道,专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家等
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 递四方

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    1. 为集团客户提供日常客户服务工作,包括订单管理、货物在途跟踪、异常处理等,确保货物跟踪率达到100%,及时高效解决用户问题,进行用户体验的持续探索。
    2. 负责对运作异常情况进行及时反馈并协助相关部门处理,涉及赔付等工作需与客户进行协商,维护客户与公司的良好合作关系。
    3.工作时间:8小时工作制,多班次排班,所有班次均为做六休一,周末按照排班为正常工作时间。
    岗位素质要求:
    1、大专及以上学历,一年以上服务行业工作经验。
    2、熟练使用日常办公软件;
    3、有较强的服务意识,要有同理心,具备较强抗压能力,耐心、责任心、沟通能力强;
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 仕才人力

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    客户服务助理


    岗位职责:
    1、通过电话形式解决广发信用卡客户的来电咨询,提供一站式客户服务处理流程;
    2、通过系统信息跟进客户的业办理进度及投诉建议,并提供解决方案;
    3、根据远程经营服务中心总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率提升客户满意度;
    4、具备营销技巧,根据营销目标,向客户推荐广发信用卡产品及服务;
    5、根据远程经营服务中心实际业务情况,短期内进行外呼性计件工作。


    应聘要求:
    1、 大专或以上学历(学信网可查),征信良好,专业不限,经济类、服务类专业优先,年龄35岁以下
    2、 掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度50字/分以上;
    3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作;
    4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作,能承受较大工作压力。


    福利待遇:
    1、具竞争力的薪酬激励:底薪3450(基本工资+服务奖金+福利费)+350餐补+营销奖金+其他,综合在4-6k
    2、吃住:公司有饭堂,每月有350元餐补;公司提供住宿(包)(安排周期:一周至1个月内不等)
    3、完善的保险福利:五险一金(入职购买)+其他福利待遇等;
    4、各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间。
    5、培训期30个工作日(朝九晚六 双休),试用期6个月,试用期工资与转正一样,签三年合同。培训期结束后按要求排班(8小时),早上7点到凌晨1点半内8个小时工作时间,晚上10点后下班的可以报销的士费,9点后有夜班补贴 通宵班2到3个月一次


    工作地址:佛山南海区灯湖广发金融中心(地铁广佛线:千灯湖附近)
    更新于 2020-10-31
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 致远国旅

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    你的工作内容:
    1、售前:负责旅游平台(百度网站、去哪儿、飞猪、马蜂窝、携程等)的线上客户接受咨询,了解客户需求;
    2、利用公司提供的优质广告资源,通过客人主动咨询、沟通、解答、跟踪、回访,并促成成交;
    3、售后:按排成交订单的后续事宜(机票、地接、保险、投诉等)


    我们为您提供:
    1、薪资:无经验入职1~3个月综合薪资:4000~7000元;入职3~6个月综合薪资:5000~10000元;入职6个月以上综合薪资:*低不低于8000元,平均综合薪资12000元。(以上数据根据2019年人事部门真实统计得出)
    2、公司为非京籍员工提供宿舍
    3、无责底薪+高额提成+五险+电话补助+季度奖


    公司的优势:
    1、年轻化的团队;上班环境轻松,同事有活力沟通无障碍,适宜80、90后群体。
    2、广阔的发展空间,更多发展平台;专业系统的培训和学习机会 。
    3、公司为您提供完善的薪酬体系和晋升体系。


    你的顾虑:
    1、没有接触过,怕做不好?
    公司新进员工,90%都没做过。公司有专业培训,愿意等待你的成长。
    2、压力太大,赚不到钱怎么办?
    公司在旅游行业10年,培训老师和你的主管教你每一步,无责任底薪给你提供基本的生活保障,无高比例的提成比例让你梦想成真。
    3、客户资源要我们自己开发吗?
    不用!所有客户都由公司技术人员提供,自己无需自己主动寻找客户,只需要把握好分配给你的客户即可。


    什么人适合:
    1、具备旅游行业(OTA/旅行社电商运营)从业经验,也接收应届生(实行师徒一对一帮扶上手);
    2、年龄在20周岁至35周岁(条件优秀可适当放宽)普通话标准,语言表达沟通能力强优先;
    3、对旅游市场有浓厚的兴趣,具有良好的自我调控能力;
    4、旅游专业优先,旅游电商公司工作经验者优先。
    更新于 2020-10-30
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  • 在线客服专员 岗位职责来自 土巴兔

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    岗位职责:
    1、负责质检业务线上渠道开拓,不断提炼用户需求点,通过对业主需求的判断,推动梳理产品价值点,实现获权量增长;
    2、实时把握业主需求,建立***档案,为业主提供主动、热情、满意、及时的服务;
    3、客观、及时的反映客户的意见和建议;
    4、定期组织市场调研、分析市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
    岗位要求:
    1、1-3年工作经验,大专及以上学历;
    2、普通话标准,具备较强的服务意识;
    3、理解能力和表达能力强;
    4、耐心温暖,抗压上进。
    更新于 2020-10-30
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在线客服专员企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 44%
  • 高中 17%
  • 不限学历 16%
  • 中专 14%
  • 本科 3%
  • 中技 2%
  • 初中 0.37%

经验要求

  • 不限经验 56%
  • 1-3年 27%
  • 应届毕业生 14%
  • 3-5年 1%
  • 10年以上 0.03%

在线客服专员岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占44%,高中占17%,不限学历占16%,中专占14%,本科占3%,中技占2%,初中占0.37% 。经验要求哪个最多?不限经验占56%,1-3年占27%,应届毕业生占14%,3-5年占1%,10年以上占0.03%

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