在线网络客服岗位职责

负责售前售后咨询。熟悉计算机，打字快。有京东工作经验者优先

工作职责
1. 在线解答客户咨询；
2. 受理客户的投诉、建议及意见等，做好相关记录及反馈工作，及时跟进处理结果；
3. 负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作；
4. 按时按量完成上级安排的其它工作 ；
任职要求
1. 大专及以上学历专业不限（有金融相关就职经历优先）；
2. 打字速度不低于50字/分钟；
3. 勤奋踏实、吃苦耐劳、良好的服务意识、学习能力、团队合作精神；
4. 熟练使用电脑（Windows, MS Office等常用软件）

工作职责：
1、及时解答公司网站线上咨询客户装修及相关问题；
2、跟进公司意向客户，进行沟通和引导；
3、整理录入相关客户信息；对接反馈及回访确认相关客户情况;
4、分析汇总平台对话来源记录，提升接单技巧，进行问题反馈，优化客户体验。
5、负责与合作伙伴客服的沟通协调工作；
任职要求:
1、有同等工作经验者优先。
2、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
3、具备良好的沟通能力，学习能力强，能吃苦耐劳，有上进心，愿意挑战高薪。
4、有较强的沟通表达能力，善于交际，良好的团队合作意识和承压能力；
薪资待遇：前三个月底薪3500元/月，浮动提成点0.45%-0.6%，转正后底薪根据业绩能力评估来定+浮动提成点0.45%-0.6%
上班时间:早班09-17:00，晚班16:40-22：40、购买社保、根据部门安排进行排班调休，超长年假
职位福利：带薪年假、节日福利、年终奖