资深交付经理岗位职责

职责描述：
一、人力交付：
1、负责客户需求的交付实施工作，完成交付目标，包括交付的进度、质量和客户满意度等各项指标。
2、进行员工管理，建立管理梯队，处理员工异常情况，把控离职指标。
3、洞察商机、做好竞争对手分析、改进交付策略，提高交付效率。
二、客户关系管理：
1、做好客户关系维护，与招聘和销售配合，以利于业务扩展和项目稳定。
2、随时了解客户异议和投诉情况，与团队成员一起配合解决存在问题，提高客户满意度，建立长期合作关系
3、深入客户业务，了解和洞察客户业务，获取更多业务渠道信息，进行客情地图盘点及挖掘。
三、其他事项：
1、跟踪开票、回款，缩短回款账期等事宜。
2、控制人力成本（提升毛利、降低成本、提高单价等），降低闲置率。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限，计算机专业优先考虑。
2、有5年及以上ITO项目交付或人力交付行业经验优先。
3、对外包行业市场风向有较高的敏感度，有一定预见性及风险评估能力。
4、熟悉公司核心业务的特点、优势劣势、竞争手段及对手公司的详细情况。
5、具有客户服务相关经验，具备较强的客户沟通和谈判能力。

岗位职责：
1、协助业务部领导管理ITO岗位交付；
2、监督客户用人需求过程质量管理及信息安全管理；
3、监控整体项目状态、管理重大项目问题、风险和重大项目变更；
4、负责各项目费用及员工薪资结算比的控制，提高项目盈利能力；
5、需求落地，聚焦客户管理层级的指标数据和需求实现，持续挖掘新需求；
6、管理交付团队，定向赋能指导，提升内部交付团队业务能力；
7、客情分析、竞争关系分析、战略规划分析，有效支撑业务负责人完成业绩指标；
8、客户案例沉淀，案例整理并输出给交付团队学习；
9、推动交付与销售和招聘团队的配合，调动业务联动积极性，提高交付效能；
任职要求：
1、全日制本科及以上学历（特别优秀的可放宽至大专），7年以上ITO 业务交付经验，3年以上带团队的工作经验，管理规模大于5人以上 ；
2、经验时长不够，但是有短期内大客户项目成功交付经验者也可以接受；
3、至少两年200人以上规模的外派员工管理经验；
4、有成功的大客户项目管理经验，有协调多项目的管理经验；

工作职责：
1.日常管理：
负责金融系客户的交付管理工作，对项目的进度、质量和客户满意度等各项指标看护
2.需求挖掘：
了解以客户的组织架构，深挖现合作业务，突破未合作部门，根据每个项目情况，制作对应的交付策略方案书。与客户方沟通新需求，进行需求澄清，提升入职率，协助客户各项目组完成人员配置；
3.客情关系：
客户关系维护，及时了解客户声音，作出对应策略积极解决问题，提高客户满意度；维护各项目组现有员工稳定性，加深各客户项目经理、团队长关系，争取在客户方面更大份额。
4.开拓运作：
协助销售做好客户标前引导，投标准备、标书制作等相关工作。
5.其他：
完成业务部的其他交付工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历，计算机、通信、市场营销学等相关专业；
2、有 5 年及以上人力外包 ITO/BPO 交付经验、解决方案售前、项目实施交付等工作经验；
3、具备较强的客户沟通和谈判能力，具有出色的逻辑思考能力，有很强的计划性、自我管理能力，能够接受加班及出差要求；
4、具备较强的团队管理能力、组织协调能力、分析问题与解决问题的能力，能够在销售、交付等多角度思考问题；
5、能够理解认同公司战略，有较好的行业认知、公司文化认同、价值观认同。