综合柜员岗位职责

应聘者务必登录杭州银行招聘官网，选择“校园招聘”模块，注册并填写校招简历，选择【深圳分行】意向岗位并于2026年10月25日24:00前完成投递。
【职位描述】
主要在营业网点负责柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等服务工作，培养成为运营业务骨干。
【任职要求】
（一）境内外院校应届毕业生，其中境内院校毕业时间在2027年1月至2027年7月之间，应于2027年7月31日前取得毕业证和学位证；境外院校毕业时间在2026年1月至2027年7月之间，应于2027年7月31日前取得毕业证和教育部学历学位认证；
（二）学历要求：本科及以上；
（三）专业不限，经管相关专业优先；
（四）具有一门（含）以上外语的听说读写能力，并能够提供相应的能力证明材料；
（五）综合素质好，学习能力强，具有较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，具有一定的创新能力和独立解决问题的能力；
（六）遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良行为记录；
（七）身心健康，符合我行亲属回避制度规定。
【招聘流程】
（一）网申投递：应聘者需登录杭州银行招聘官网(https://myjob.hzbank.com.cn)，选择“校园招聘”模块，填写校招简历，选择“深圳分行”意向岗位进行简历投递。每位应聘者仅可投递2个志愿，投递后不可修改，报名截止时间为2026年10月25日24:00。
（二）线上测评：分批次组织。
（三）初面：分批次组织。
（四）统一笔试：分批次组织。通过测评与初面者将收到笔试邮件，需在规定时间完成笔试。具体时间及安排以*终邮件、短信通知为准。
（五）面试：10月下旬至11月，分批次组织。
（六）体检、实习及录用：11月起，分批次组织。具体时间及安排以我行短信或电话通知为准。
【注意事项】
（一）请应聘者务必准确、完整填写简历信息，保证信息真实性。如报名信息与事实不符，杭州银行有权取消其应聘资格。
（二）笔试及面试等相关安排本行将及时以短信、邮件、电话方式通知。请确保简历中填写的联系方式（手机、邮箱）正确，并在校招期间保持通讯畅通。
（三）初审、测评及笔面试未获通过者不另行通知本人。
（四）在校园招聘过程中，杭州银行不向应聘者收取任何费用，敬请知晓。
（五）招聘岗位请以官网实时查询结果为准。
（六）更多详细信息请关注“杭州银行招聘”微信公众号。

一、主要岗位职责
1. 受理客户提出的咨询及保全、理赔等业务申请
2. 负责柜面客户投诉受理，投诉协办、调查协办等协同事项
3. 根据柜面服务标准与流程，在柜面大厅联动诚信服务大使落实客户接待、取号、引导自助等服务工作。
4. 协助店长落实柜面管理工作，保障柜面服务有序、高效
二、任职要求
1、学历条件：本科及以上学历，金融、保险、经济、会计、管理或相关专业优先。
2、年龄条件：有银行、保险或其他金融机构柜面服务工作经验者优先。
3、熟悉保险基础知识，熟练操作办公软件及业务操作系
4、以客户为导向，耐心细致，具有高度的责任心和同理
5.具有较强的沟通能力和团队协作精神；责任心强，有良好的职业道德；具备较好的适应能力、抗压能力和学习能力
6.未受到相关行政处罚和历任公司内部处分，并无违法违纪行为
工作地点：无锡市区、江阴、宜兴

岗位职责:
1.遵守本行服务规范，强化服务意识，为客户提供优质快捷的服务；
2.依法履行反洗钱职责，严格执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”原则；
3.熟悉安全制度，增强防范意识。发现可疑情况或遇突发事件，迅速按相应预案正确处理，确保员工人身及本行资金安全；
4.加强业务和制度学习，掌握操作规程，提升业务素质；积累理论知识，优化知识结构；增强自身能力，提高履职能力；
5.积极主动，相互协助，服从领导安排。在分工明确的前提下，注重工作的协调性，营造良好的工作氛围；
6.6-9个月后视情况转岗为客户经理。
任职要求:
1.本科及以上学历，专业不限；
2.形象气质佳，服务意识强，具有较强的亲和力和沟通应变能力；
3.品性端正，爱岗敬业，吃苦耐劳，有奉献精神，无违纪违规或其他不良行为记录。