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客服经理

工作要求

  • 工作地区:天津
  • 工作经验:3-5年
  • 职位类型:全职
  • 薪资范围:¥ 6000-8000
  • 工作地址:天津和平区和平区电子商务大厦2楼

岗位职责/工作内容/岗位要求

岗位职责 1.负责团队客服工作的管理,落实各项服务工作(售前、售中和售后),为所有量化数据负责(售前 售中 售后服务),并为团队成员提供引导和支持; 2.定期整理用户反馈以及客诉并针对服务数据进行分析,确保报表准确性、及时性以及完成商城所需的各类数据周期性分析报告,提出解决方案并落地,不断优化服务流程和业务产品内容,继而提高用户购物体验; 3.合理安排客服人员的工作及排班,确保员工工作有序、及时和衔接,输出客服排班表,工作监控结果表; 4.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种活动,避免错误和不必要的损失; 5.负责团队激励和管理,提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力,全方位优化客户服务质量; 6.负责团队培训,输出培训标准化文档,以及客服话术完整方案 7.客户回访工作,制定回访工作方案,监控回访工作进度并输出回访表格,进行数据分析; 8.快速有效的完成完成上级领导交代的各项任务。 任职要求: 1、三年以上电商行业客服团队管理经验优先,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

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发布时间:
2019-02-25
来源网站:
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