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集团客户体验事业部-高级客户顾问-商家及B类体验-ICBU体验保障

工作要求

  • 工作地区:杭州
  • 工作经验:2年以上
  • 职位类型:全职
  • 工资待遇:¥ 面议
  • 工作地址:浙江省杭州市余杭区文一西路969号

岗位职责/工作内容/岗位要求

工作职责:1、负责国际站买家服务,包括买家日常问题咨询的处理解决,知识产权相关问题解决,买家投诉、交易保证等相关问题解决; 2、基于对买家采购的了解,通过行业采购特性、商家和消费者诉求挖掘,多维度分析找到问题发生原因,并推动网站产品优化,升级服务流程; 3、基于B类客户采购场景,主动分析、发现B类客户在采购场景下的痛点,并提供解决方案,通过不同的服务方式从根源上解决客户问题,提高客户体验。任职要求:1、3年及以上外贸采购工作经验或客服经验,熟悉跨境采购,了解跨境采购全流程,有行业背景者优先; 2、英语优秀,可使用英语同客户直接沟通,如有第二外语优先; 3、主动学习的意识强,对新知识点能迅速掌握,并愿意分享知识和经验; 4、有理性思考的能力,善于对事务做分析总结,逻辑思维能力优; 5、有一定的项目管理、流程管理及数据分析能力。

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最近更新:
2020-03-14
来源网站:
猎聘网

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杭州市余杭区 文一西路969号 地图

杭州集团客户体验事业部-高级客户顾问-商家及B类体验-ICBU体验保障 • 薪酬概况与就业形势分析

¥10140 该数据为平均值,取自628 份样本

截至 2020-04-09

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