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中国区客服经理

工作要求

  • 工作地区:北京-朝阳区
  • 工作经验:5-7年经验
  • 职位类型:全职
  • 工资待遇:¥ 2-2.5万/月
  • 学历要求:本科以上
  • 工作地址:北京市朝阳区酒仙桥路6号院 电子城● 国际电子总部二期七号楼

岗位职责/工作内容/岗位要求

关于我们
泰克公司是促进计算机和通信一体化进程的主要厂商之一。几乎每次您在浏览网站、点击鼠标、使用手机通话或打开电视机时,都会接触到泰克的技术。泰克在各领域赢得了广泛的客户群,在许多以技术创新驰名的业界巨擘的设计中心、实验室以及通信网络之中,都有泰克的技术和产品。泰克推出的各种解决方案在过去这 70 年间,为许多人类重大进步提供了强有力的支持。 医疗、通信、移动、太空,我们的办事处遍布于 21 个国家和地区,致力于为即将创造未来的全球科学家、工程师和技术人员提供服务和支持。


我们思想远大。 我们热爱挑战。 我们崇尚创新。 我们勇于开拓新路,创造改变世界的技术。 期待您加入我们!



职位描述

· 职位总述
客服团队总人数10人。上海2人/北京8人。


· 主要职责带领/辅导客服团队获得订单,达成每月目标。进行差距分析并施行有效行动计划以提升业绩表现。客服团队的能力提升以及人才培养策略的制定,以促进团队整体业务业务目标的达成。经由分析与挖掘用户痛点,通过对用户交易体验闭环的研究产出对应的服务方案并推动相关的服务标准/流程改善提供优质,专业,持续精进的客户服务,提升客户满意度与粘性。负责管理客服团队操作流程。日常管理项目的制定与执行,每日订单/收入转换,追踪国外订单交付时间,客户满意度,客户投诉处理,团队个人绩效审查和人才管理。跨部门沟通与合作。与营运紧密合作完成交付指标,与销售部门合作完善客户管理。
· 岗位要求
1. 5年以上客户服务经验,能适应快速高效的工作环境;
2. 熟练使用MS-Office办公软件,尤其是Excel、PowerPoint的运用;
3. 优秀的沟通技巧和人际交往能力,优异的团队合作精神;
4. 优秀的中英文书面沟通能力,能与各级员工和客户进行沟通;
5. 强烈的责任心,良好的职业操守与保密意识;
6. 优秀的多任务协调能力;
7. 具有出众的领导能力,能激发和鼓励团队,增强团队凝聚力,营造良好的团队氛围;
8. 较强的数据分析及判断能力;
9. 工作态度细心严谨,高品质结果导向。

工作地点: 北京或上海

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最近更新:
2020-08-03
来源网站:
前程无忧

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北京中国区客服经理 • 薪酬概况与就业形势分析

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