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吃的更好,生活的更好

客服质检BP

工作要求

  • 工作地区:石家庄
  • 工作经验:5-10年
  • 职位类型:全职
  • 工资待遇:¥ 9000-15000元
  • 学历要求:本科以上
  • 工作地址:自强路118号中交财富中心2号楼

岗位职责/工作内容/岗位要求

岗位职责:
1、带领质检团队运用相应的管理知识,及时发现交付团队的质量相关问题并进行及时分析,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,不断完善质量监控评估体系,保障客户体验;
2、熟练掌握所负责业务的岗位流程及监控标准,能对监控标准优化提供有效建议,并保障质检任务准时高效的完成;
3、了解业务流程的设计逻辑及行业动向,能主动发现影响客户体验的问题根因,并依据业务需求及现状,积极探索影响因素;
4、组织实施中型项目,进行任务分解和进度跟踪;能协调利用现有资源,解决项目中大部分问题;能进行风险预估和提供防范应变措施;
5、带领团队并帮助团队成员进行经验总结和知识积累,对质检能力进行系统提升和培训;
6、负责团队内的全面工作或上级安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、具有5年以上客服工作经验,2年以上质量管理岗位工作经验;
3、具备较强的数据敏感性、有较强的逻辑性及数据分析汇总能力,熟练使用办公软件;
4、具备良好的逻辑思维和表达能力;有较好的沟通协作能力,掌握多种沟通技巧,能够跨部门沟通,达成共同用目标;
5、有责任心和自我驱动力,具有较强的情绪管理能力和抗压能力。

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最近更新:
2020-10-27
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石家庄客服质检BP • 薪酬概况与就业形势分析

¥5070 该数据为平均值,取自2858 份样本

截至 2020-10-27

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石家庄客服•就业前景分析
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