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客服供应商管理专家

工作要求

  • 工作地区:北京
  • 工作经验:3年以上
  • 职位类型:全职
  • 工资待遇:¥ 面议
  • 学历要求:大专以上

岗位职责/工作内容/岗位要求

工作职责:
岗位职责:
1、理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标;
2、在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持所辖团队的工作效率;
3、保证项目的各类运营报告能够及时向上提供,并对报告中所反映的运营问题进行分析与改善;
4、召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划;
5、在日常运营中向供应商项目层提供支持、指导及帮助解决问题;
6、向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持,确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求;
7、建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性;
9、与其他支持部门协同:系统维护、设施管理、培训和人力资源部,确保项目得到各方面的支持;
10、有大局观及一定的决策能力。

任职要求:
1、3年以上呼叫中心管理或同等岗位的从业经验,团队人数不低于100人
2、善于和各级员工的进行有效的沟通,能够有效激励员工,熟悉激励措施;
3、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识、KPI管理;
4、具备呼叫中心IT系统的基本知识;
5、报表制作和分析能力;
6、有危机应对、处理、解决能力;
7、较强的决策能力、工作前瞻性。
8、接受一定频次的出差。

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最近更新:
2021-01-28
来源网站:
猎聘网

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