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大客户服务经理

工作要求

  • 工作地区:北京
  • 工作经验:5年以上
  • 职位类型:全职
  • 工资待遇:¥ 12.0-24.0万元
  • 学历要求:大专以上
  • 工作地址:北京市朝阳区建国门外大街19号中信国际大厦C座

岗位职责/工作内容/岗位要求

工作职责:
1、负责处理客户日常投诉及客户需求;
2、跟踪及分析服务故障和客户投诉,及时反馈上级领导与相关部门
3、日常客户关系维护,包括客户拜访,服务质量回顾会议等
4、协助客户经理开展决策关键人的营销维系服务工作
5、配合公司的客户服务策略,全方位优化客户服务质量,提升客户的服务满意度
6、就业务发展状况提出业务流程改进建议
7、遵守ISO09001,TL9000,ISO27001和ISO20000的相关要求。

岗位需求:
1、本科以上学历(客服能力强可以是专科学历)
2、5年以上的客户服务工作经验,具备一定的网络通信知识,需要具备CCNA/CCNP的网络认证,有电信运营商行业工作背景优先。
3、对网络安全及云计算知识有一定认识及行业的客户服务经验。
4、具备一定的英文沟通能力,英语四级以上优先。
5. 需要有较强的客户沟通协调能力和客户投诉危机处理能力,具备良好的工作责任心和抗压能力。
6、具有一定的报告书写能力,能够熟练使用WORD, EXCEL, POWER POINT等常规办公软件。
7、具备良好的团队合作精神,善于协同,热爱服务工作,有较好的客户服务意识和技巧。

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最近更新:
2021-01-28
来源网站:
猎聘网

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截至 2021-01-28

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