金道天成

金道介绍
1 金道概况
金道成立于2003年，专注于为企业客户提供IT专业服务。
在为多家跨国企业客户提供IT外包服务的实践中，金道积累了丰富的IT运营及管理经验，不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，如今已建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系，同时开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL的理念加上良好的技术服务能力，使金道的服务水平上升到一个新的高度。
金道总部设立在北京，在上海、深圳、大连和杭州设立了自己的分支机构，拥有近千人的IT工程师专业团队，服务覆盖全国众多城市。
金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务，可以为客户提供容量达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务，涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。
金道正不断前进，用行动实践着"Seeking Excellence"的理念，以富有竞争力的价格为客户提供高品质的IT外包服务，寻求与客户形成长期合作伙伴关系。
2 金道的智能之路
金道一贯重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起，金道敏锐地意识到，AI将在传统IT服务领域中起到至关重要的作用。
从2014年起，金道成立新技术小组，主攻AI方向，探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。时至2018年，金道以AI为核心的智能产品已在多个行业客户中部署，并为这些企业的IT运维带去新的体验。
金道的智能产品团队也已初具规模，形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源，开展“产学研”合作，在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具有较强的技术储备。

金道智能产品部门架构
面对广阔的市场，金道做出重大战略决策。从2016年开始，金道将AI作为企业产品发展的战略方向。致力于提供以AI为核心的IT创新服务，以更低成本大幅提升IT可用性，为企业的业务专家创造价值。
3 金道资质
金道的技术支持团队拥有多方面的专业技术能力，能够为客户提供多种专业的技术支持。
企业专业资质
 IT服务管理认证：ISO20000 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
 信息安全认证： ISO27001 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
 高新技术企业认证 2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证
员工专业资质
 网络与系统：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI
 服务器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system
 微软产品方面： MCSE，MCDBA
 开发与数据库应用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP
 管理系统方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，FrontRange
 IT服务管理：ITIL Foundation，PMP

4 运维服务团队规模
实施管理人员
 金道拥有项目管理经理（阿米巴长）共计19名
 多名管理人员拥有ITIL认证及PMP认证
 平均项目管理经验超过45个月
 多名管理人员接受“老板学堂”培训
 全体项目管理人员每年接受等级测评
（以上数据截至2018年12月）
　
技术服务人员
 金道全国技术服务人员超过900人
 超过1/3的技术人员拥有24个月以上的相关工作经验
 技术服务人员均需接受服务意识和技术培训
（以上数据截至2018年12月）
5 金道里程碑
2003年 结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系
2004年 成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴
2005年 成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴
2006年 服务超过50家跨国企业驻华机构
2009年 北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动
2011年 通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”
2013年 金道采用“阿米巴经营”的管理模式
2014年 金道移动工单管理平台上线
2015年 金道微信客服系统上线
2015年 在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心
2015年 深圳服务中心正式启用
2016年 金道发布AI智能服务平台
2017年 成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴