琼海 oc 招聘（工资待遇要求）

此岗位工作地点在海南琼海博鳌
岗位职责
1、院内接待陪同与流程引导：负责顾客入院签到、信息登记，引导至体检区、就诊区等对应区域；解答流程疑问，协助完成预约、缴费等手续，优化顾客院内动线体验，减少等候时间。
2、健康咨询与需求挖掘：与顾客面对面沟通，收集体检报告、病史、生活方式等信息，评估健康状况；提供体检项目选择等专业咨询，挖掘潜在需求。
3、服务匹配与方案推介：根据顾客需求，精准推荐机构服务套餐（如个性化治疗方案等），详细说明服务内容、优势及执行流程，协助完成服务报名与预约。
4、信息管理与反馈同步：准确录入并维护顾客健康档案，确保信息完整保密；收集顾客对服务、流程的意见建议，及时反馈至相关部门；同步顾客需求与健康数据给医生团队，助力个性化方案制定。
5、院内协同与应急支持：配合医生、护士完成服务落地（如治疗后注意事项等）；协助处理院内突发情况（如顾客突发不适、流程纠纷），保障服务有序推进。
6、回访及治疗周期规划：配合护士做好术后注意事项交代，跟进治疗效果满意度，定期做好回访及治疗周期规划安排等工作。
7、领导安排的其他工作。
任职要求
1、年龄25-35岁。
2、2年以上消费医疗领域健康管家、销售岗位经验，有渠道资源者优先。
3、健康专业与产品认知能力：掌握基础医学等知识，能解读体检报告、识别常见健康风险；熟悉机构服务套餐、诊疗流程及价格体系，可精准匹配顾客需求与服务资源。
3、接待与沟通共情能力：精通服务礼仪，举止得体，具备强亲和力与同理心，能通过积极倾听快速建立信任，用通俗语言解答专业问题，妥善处理顾客异议与情绪，适配“痛点-痒点-爽点”沟通逻辑。
4、需求挖掘与咨询引导能力：擅长通过提问式沟通挖掘潜在健康需求，结合循证医学常识提供科学建议，合理引导顾客选择适配服务（如治疗方案等），提升转化率 。
5、流程协调与应急处理能力：精通院内全流程运转逻辑，能高效协调各科室资源，解决顾客等候、就诊、缴费等环节问题；具备急救基础常识，可妥善应对突发健康咨询或服务投诉，维护院内秩序。
6、档案管理与合规意识：准确采集顾客信息、健康数据及咨询记录，规范维护健康档案，严守医疗保密制度；熟悉行业合规要求，确保咨询内容、服务推介符合规范，规避风险。