联通新国信湖北分公司系经中国联通总部批准，于二OO四年九月注册成立的独立运营、独立纳税、独立核算的经营实体，主要承担客户服务、电话营销、人工信息服务以及相应工程施工、软件开发等业务。下辖10010客服中心、10198呼叫中心、116114呼叫中心等生产部门。公司宗旨是：“诚实尊重、信任沟通、低调实干、业绩承诺”，力争通过开拓进取、奋力拼搏，促进社会与企业内部和谐发展。10010客服中心连续3年被认定为全国青年文明号称号；10198呼叫中心2007年6月被团省委授予青年文明号称号。公司连续多年被联通湖北分公司评为“客户服务优胜单位”，连续多年被武汉市评为“武汉市十大爱心企业”。
10010客服中心主要利用人工或自动方式，通过电话、传真、信函、网络等通信手段向客户提供业务咨询、建议与投诉受理服务。
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