大庆万联恒德物业服务有限公司

2007年恒德集团又与中国北方交通大学共同发起成立了中美土地修复术研发中心。作为恒德系在中国的先锋企业之一，万联恒德（U.P.M）物业导入了恒德控股多年积累的先进绿色人居环境管理经验，在专注于中国物业管理实务的同时，更加注重管区自然环境和人文环境的和谐统一。同时，万联恒德（U.P.M）物业在消化吸收国外先进经验的基础上结合中国物业管理的实际情况率先在中国实践了“绿色物业服务（E.P.P.M）”的服务理念，提出了“和谐小生态，和谐我生活”的口号，并研发出了一套符合中国办公和人居特点，兼顾环境保护，安全性和舒适性的中高端物业服务模式。2、标准化管理:中美万联恒德(UPM)物业所管理的项目须通过以下叁项国际体系认证，即ISO9001：2000国际质量管理体系认证，ISO14001国际环境管理体系认证，OHSMS18001国际职业安全健康体系的认证。ISO9001：2000质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司;ISO14001环境管理体系是公司全面管理体系的组成部分，体系由环境方针，策划、实施与运行，检查和纠正、管理评审等5个部分的17个要素构成，通过这些要素有机结合和有效运行，使公司的环境行为得到持续的改进。通过建立和实施环境管理体系，能减少污染物的产生、排放，促进废物回收利用，节约能源，以此提高企业综合管理水平和改善企业形象，降低环境风险;OHSMS18001职业健康安全管理体系是国际上继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理标准。其目的推动企业职业安全卫生管理工作，提高企业职业安全卫生管理水平，降低安全卫生风险因素及相关费用，并使企业管理模式符合国际通行的惯例。OHSMS18001职业健康安全管理体系的核心是危险源辨识、风险评价和风险控制，通过建立和实施职业健康安全管理体系，提高全员安全意识，低风险，避免事故发生。万联恒德（U.P.M）物业于2007年8月底一次性通过了北京恒标置业国际认证有限公司的“叁合一”国际体系的认证，成为了中国为数不多的全部通过ISO9001、ISO14001和OHSMS18000叁项国际体系认证的物业服务企业。3、学历化团队：面对业主不断提升的服务要求，为了保障良好的长期服务品质，中美万联恒德（UPM）物业非常重视人才的培养和吸纳。除了从社会上广招英才之外，公司每年都由总经理带队赴多所大学招收大量的应届毕业生，经过严格的企业文化和业务培训后充实到基层管理岗位上去。目前，万联恒德（UPM）物业下属各地分公司的中高层管理者中7０%以上具有大专以上学历。完善的知识体系和良好的学历教育不仅使万联恒德（UPM）物业的服务日臻完善，而且不断推动着公司从劳动密集型向知识密集型和管理密集4、酒店化职级：“金色微笑”服务体系是万联恒德（UPM）物业内部对物业从业人员进行标准化，层级化的业务资格评级体系，是万联恒德（UPM）物业接轨酒店式服务，实施正规化行业管理，提高服务水准的重要保障。凡属万联恒德物业正式员工均可参加“银色微笑“徽章的考评。考评分为笔试、面试、满意度调查和公示四个阶段，考评每年进行一次，由专门设立的考核组完成。“银色微笑“服务徽章由万联恒德各分公司授权颁发；“金色微笑“服务徽章代表万联恒德（UPM）物业的*高服务水准和等级，因此其选拔的过程将更为严格，分为资格初审（需同时满足7项条件）、满意度调查、提交论文、公开答辩和公示5个阶段。“金色微笑“服务徽章的考评原则上每3年进行一次。“金色微笑“服务徽章由万联恒德北京公司董事会授权颁发。上述两种徽章不仅要经过极其严格的内部考评才有可能获得，徽章的持有人还需进行年度考核。而在管项目的员工至少25%以上获得金色和银色微笑徽章，该项目才能被授权悬挂万联恒德（UPM)物业的“金色微笑”标识。“金色微笑”标识代表万联恒德（UPM)物业内部的*高管理水准。5、数字化服务：20世纪末发生了以计算机和互联网为特征的信息化革命，对各行业尤其是服务行业的服务理念、服务流程和管理方法产生了巨大的冲击。在借鉴恒德集团多年积累的先进经验和方法的基础上，中美万联恒德（UPM）物业顺应时代潮流，率先对传统的服务流程进行了数字化的再造,在中国物业服务行业创造性地提出并*家采用了“同城呼叫中心（CALLCENTER）”的数字化服务模式。同城呼叫中心模式彻底改变了传统物业服务中项目部各自为政，条块分割和自我监督的体系，完全实现了同城电话统一接单，统一作答，统一回访和总公司统一监督的标准化网上作业流程，从而大大提高了物业服务的正规化与及时率，从以往“以人监督服务”过渡到了“以系统监督服务”的智能化阶段“同城呼叫中心”系统此外，中美万联恒德（UPM）物业以“同城呼叫中心（CALLCENTER）”为核心，在公司内部管理上对接国际先进的物业管理信息化系统和OA办公系统，外部业务层面对接业主短信平台和企业社区网站，初步实现了“互联网”、“有线电话网”和“无线电话网”的“叁网合一”，为在不久的将来过渡到“数字化社区”做好了充分的准备。中美万联恒德（UPM）物业自成立以来，以“忠诚守信、敢为人先、团队协作、绝对执行”为企业核心价值观；以“金色微笑、绿色服务”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，不断向连锁化、专业化和全国化经营的目标迈进。服务范围涉及前期物业顾问服务、住宅区物业管理、商业物业管理、会所管理、停车场管理、工业物业管理、大厦物业管理等业务。公司在短短几年内已经迅速发展成为正规化、专业化、特色化的物业服务企业。中美万联恒德（UPM）物业的精良品牌和至真至诚的服务提高了所接管物业项目的附加值，确保了发展商地产品牌的延续性。北京万联恒德管理顾问有限公司下设:沈阳万联恒德物业管理有限公司、石家庄万联恒德物业服务有限公司、呼和浩特万联恒德物业服务有限公司、大庆万联恒德物业服务有限公司、梅河口万联恒德物业服务有限公司、淮安万联恒德物业服务有限公司等分公司，目前已发展成为拥有员工超过1000人，顾问和管理总面积超过300万平方米的专业型物业管理企业集群。