南丰县夏洛特网咖

网咖培训大纲
为有效开展网咖工作，提升网咖服务质量，有效管理成本、物品、设备。为企业创造更大品牌价值特制定以下培训大纲以供学习。
一、了解网咖的基本运作情况
1、了解什么是网咖及网咖的经营目标。（课时45分钟）
2、了解学习网咖的相关规章制度。（课时45分钟）
二、实际操作知识
1、讲解各岗位说明书。（课时90分钟）
2、学习服务中的礼貌礼仪用语及形体培训（课时90分钟）
3、仪容仪表的讲解（课时45分钟）
4、托盘实操培训（课时45分钟）
5、收银实操训练。（课时45分钟）
6、呼叫及点单系统的应用。（课时45分钟）
7、网咖电脑硬件拆卸、安装维护实训。（课时45分钟）
8、水吧设备维护管理. （课时45分钟）
9、水吧出品的标准化控制及重要性。（课时45分钟）
10、水吧产品的介绍及学习. （课时90分钟）
11、营业场所意外事件的分析及处理。（课时45分钟）
三、管理知识培训
1、管理知识的分享及交流. （课时45分钟）
2、网咖财务管理原则。（课时45分钟）
3、管理过程中对现场的有效控制管理。（课时45分钟）
4、管理过程中的表格制作及管理。（课时45分钟）
四、营销策划知识
1、对外营销知识（课时45分钟）
2、对内营销知识（课时45分钟）